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セキュリティ対策ツール(ウィルスバスター)が無効になっている 兵庫県姫路市マックスPCサポート

 

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

 

いつのまにか「セキュリティ対策ツールが利用できない状況です」とアラートが発せられています

セキュリティ対策ツールが利用できない状況です



お客様から1ヶ月くらい前からウィスルバスターが無効になっている とのお電話をいただきました。

他のウィルスによって、無効になってしまうというトラブルは数年前にありましたが

最近はあまり聞いたことがなかったので、もしかしたらまたそんなウィルスがあるのかな?と考えておりました。

 

 

そこでセキュリティ対策ツールの画面を確認してみると

シリアル番号が利用できない状態です」とあるではないですか!!

 

セキュリティ対策ツールが利用できない状況です

 

何かの拍子におかしくなったのかなぁ?と思っていましたが

お客様から「先日、月々のプロバイダ料金が1500円くらい安くなる との電話があったので申し込んだ」

と打ち明けていただきました(笑)

 

 

お客様の言われるウィルスバスターはNTT西日本が1ライセンスをユーザーに無料で提供している

セキュリティ対策ツールと呼ばれているウィルスバスターのOEMです。

そのNTT西日本との契約から「あくびコーポレーション」という会社に契約を変えてしまったので

セキュリティ対策ツールが無効になってしまったようです。

 

セキュリティ対策ツールが利用できない状況です

 

引き続き月額410円を支払ってセキュリティ対策ツールを使うか

別のサードパーティ製のセキュリティソフトを使うかどちらかの選択しかありません。

 

 

 

 

結局、私も使っている「カスペルスキー」を導入させていただきました。

それでも年間13000円くらい安くなりますので、お客様的にはOKですね(笑)

 

 

 




PCの故障修理は出張サポート専門の、マックス姫路パソコンサポートセンター データ復旧もお任せ!
HP●http://maxx.co.jp/
兵庫県姫路市のパソコン修理業者で圧倒的に実績と信頼があります!→http://maxx.co.jp/jisseki.html
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■マックス姫路データ復旧センター(http://res9.me
壊れたパソコンやHDDからデータを抜き出し!

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Win Thruster マルウェア駆除 アドウェアやスパイウェアの駆除なら姫路のPCサポートセンターマックス


ホームページ(http://maxx.jp/)の打ち合わせに来たのですが、
パソコンもついでに見てくれということになりまして
急きょ10台ほどあるパソコンの定期点検をさせていただきました。

たまたま午後から予定を入れていなかったので良かったですが
終了まで7時間かかってしまいました(^^;
メンテナンス不足や経年劣化によって極端に動作の遅くなったPCには手を焼きました。

その中で、1台だけ毎日起動時にソフトが立ち上がってスキャンを始めて
そして大量のエラーを表示して、有料版を買わせ、さらにカード番号も盗もうか!という例のソフトです。
Win Thruster(ウィン・スラスター)です。詳しい人なら一目見て分かる通りの
RegClean Proとほぼ同じものです(笑)

国民生活センターにも注意の呼びかけがありますから
この手のソフトには気を付けてください
http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20120817_1.html

ちゃんとアンインストールできるようになってる親切設計でしたので
消すのは簡単でした。




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日本語ランサムウェア「Locky」感染 兵庫県姫路市マックスPCサポートセンター



お客様から、LINEで写真が送られてきました。
「どないかなるか?」と・・・

日本語に対応したランサムウェア、Lockyです。
感染すると、ファイルが暗号化され開かなくなります。

今のところ、復旧方法は見つかっておりません。

感染経路は、Internet Explorer、Mozilla Firefox、Google Chorme といったブラウザを使ってネットサーフィン中に不正なページを閲覧するだけで感染します。その感染時に悪用されるソフトが

Java、Adobe Reader、Adobe Flash Player、Windows Update関係(Windows OS、Internet Explorer、Microsoft Silverlight、
Windows Media Player、Microsoft Office (Word/Excel) など)


感染を防ぐ方法は
1.Java を最新バージョンに更新する
(Java が不必要なら削除/アンインストールしちゃってもOK)
2.Adobe Reader を最新バージョンに更新する
3.Adobe Flash Player を最新バージョンに更新する
4.Windows Update を実施する

それと、万が一のために、こまめにバックアップをすること。

今回のお客様も、データを諦めていただいたうえで、初期化をすることになりました。




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PC Mechanic 2015 Uniblue PCメカニック削除 パソコンサポートのマックス姫路PCサポートセンター
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。
「電話でサポートを申し込んだら、県外の業者に繋がった」ということがありませんか?
弊社は、兵庫県姫路市の地元のパソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。






本日は個人のお客様からの依頼です。
兵庫県姫路市北平野にお住いのM様。

「最近、インターネットをしているとフリーズすることがよくあるんです」との相談を受けて
すぐに診断に来てみたのですが、いきなり怪しいソフトが目につきました。

聞くところによると数か月間この状態だそうです(^^;

このソフトは、まずフリーウェアのソフトに一緒にくっついてきますので
注意してインストールすれば、大丈夫なのですが
Yes、はい  などよく文面を読まずにクリックしていると確実に入っていまいます。

この手のソフトは
適当なエラーをたくさん表示して、有料のソフトを買わせようとします。ある意味詐欺的です。
スルーしておけば実害もありませんが、毎回出てくるのは鬱陶しいですね(笑)

● Windowsのスタートメニューから [すべてのプログラム] ⇒ [Uniblue] → [PCMecahnic] → [PC Mechanic をアンインストールする] をポチッとな
 
● コントロールパネルの [プログラムと機能] で「PC Mechanic」(発行元 Uniblue Systems Limited) をアンインストールするっとな
 
● Program Files フォルダに作成された「Uniblue」 → 「PC-Mechanic」フォルダの中にある実行ファイル unins000.exe をダブルクリック

いずれかの方法で簡単に削除できます。


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マックス姫路パソコンサポートセンターは1996年に姫路で創業しました、パソコンサポート保守サービスを行う専門の会社です。

通常、パソコンにトラブルが発生しますと、まず購入店やメーカーに連絡を入れると思いますが、対応に時間と費用がかかってしまうこがほとんどです。そして、メーカーから修理されて戻ってくるとデータがすべて消えて初期化されてしまっていたなどということもしばしばございます。

パソコンは今や、仕事になくてはならない存在です。トラブルが起こってもすぐに対応できて復旧させるのが最高のサービスではないかと思います。そんな思いから、即日出張サポートを行っております。どうぞお気軽にご利用ください。

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起動後10分でフリーズ メーカーから初期化を促された パソコン出張サポートなら兵庫県姫路のマックスPCサポート
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。
「電話でサポートを申し込んだら、県外の業者に繋がった」ということがありませんか?
弊社は、兵庫県姫路市の地元のパソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。


今回のお客様は、昨日お電話いただいていたのですが
「パソコンを初期化してください」とのご依頼でした(笑)

詳しく聞くと
パソコンを起動させると、ほぼ10分でフリーズしてしまい
何も作業が出来なくなり、あとは電源ボタンを長押しして強制終了するしかない・・・とのトラブルでした。

お客様は、富士通のサポートセンターに電話されて
いろいろと聞きながらやったものの、富士通も原因がよくわからない・・とのことで
初期化を勧められたそうです。

以前一度お世話になったお客様でしたので
「メーカーがダメだから松本さんでも今回は無理だと思ったので初期化をお願いしました」
とのことです。

何を隠そう、弊社はメーカーのサポートセンターから何度も(勝手に)紹介を受けている業者なのです。
メーカーさんも諦めたらうちに振ってくれるようです。

今回もパソコンを診断させてもらいましたが
お客様は「フリーズするときにとくにCPU使用率やメモリ使用率があがるわけではない」と言われました。
私はすぐにピーン!ときました。

「おそらくウィルスバスターでしょ!」ということで
フリーズしかけた瞬間、ウィスルバスターを無効にすると、ちゃんと動くのです。



ただ、このトラブルの解決策はトレンドマイクロからはありません。
使わないのも手ですが、今回はなんとか使い続けたいとの要望でしたので
ウィルスバスターのプロセスのCPU占有率を優先度の設定で下げてみました。

上手くいくかどうかはわかりませんが、今のところ問題なく動いています。
万が一ダメな場合はウィルスバスターは諦めてもらい、乗り換えることをおススメします。

初期化するのは簡単ですが、設定などに半日から一日かかってしまいますから
私としてもお客様としても今回は良かった!ということになります(^^)





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WerFaul.exeアプリケーションエラー 0x61716f4fの命令が〜 兵庫県姫路市のマックスPCサポートセンター


お客様から「PDFもエクセルも開かない、システムの復元をしてもダメ」との電話があり行ってきました。

エラーは
■WerFault.exe アプリケーションエラー
0x61716f4fの命令が0x61716f4fのメモリを参照しました。
メモリがwrittenになることはできませんでした。
プログラムを終了するには[OK]を押してください。

ファイルが開かないだけでなく、そのままフリーズしてしまいます。
あとは電源ボタンを押して強制終了するしかありません。

ただ、PDFやオフィスファイル以外のものが問題があるわけではなく
動作は少々重たいが、なんとか作業は出来るレベルでした。

そもそもWerFault.exe とは
Windowsのエラー報告用プログラムのことです。
例えば、パソコンを触ってて、エラーが出てしまったとき
「このエラーをマイクロソフトに送信します」的なやつです。
つまり、エラーが出るようなことがすでに起こっていると判断しました。

念のため、セーフモードで起動してみると
何も起こりません。平和なもんです(笑)

ウラで怪しいプロセスが邪魔をしているということになりますので
「ファイル名を指定して実行」から「msconfig」と打ちます。
するとスタートアップの設定が出来ますので、とりあえず全部オフ。
これで問題が起こるか確認しました。

やっぱり平和なものです。

スタートアップの中のどれかが悪さをしているのですが
どれを見てもメーカー製もプログラムばかりで怪しいものがありません。
ひとつずつオフにしていくという手もありますが
ここはソフトの力を借りて、パソコン内を全スキャンしました。

その結果、トロイの木馬や、スパイウェアなどが出てきましたので
全部削除しました。

すると、トラブルは収まり、また平和な一日がやってきました。





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トロイの木馬 HEUR:Trojan.Win32.generic バックドア 兵庫県姫路市のマックスPCサポート


急にパソコンの動作が重たくなり、最終的にはフリーズをするというので見に行きました。
まず、お客様のパソコンにはセキュリティソフトが何も入っていません。これではウィルスカモン!状態です。

通常に起動させると、CPUが100%にいってしまって何も作業が出来ませんでした。
そこでセーフモードで起動させると、何事もなかったかのように快適に動きます。

これはバックグランドで怪しいファイルが動いているに違いないと思い
とりあえず、スタートアップにあるプログラムを起動をすべて止めてみました。
それだけでも普通に動くようになったのですが

セキュリティソフトでは人気のカスペルスキーの体験版をインストールして
スキャンをかけようと思いましたが
それまでに、外部との通信が5秒おきくらいに頻繁に行われ、
セキュリティソフトが通信を遮断している状態でした。

それ以前はずーーーっと外部と通信をしていた状態だと分かりました。
カスペルスキーで削除が出来ましたので、これについては安心でしたが

Malwarebytesを使ってスキャンをすると
Spyware.Passwordという、ユーザーパスワードを監視しキャプチャするソフトが仕組まれていました。
これも削除。



今回、動作の遅さにたまたま気付いたため
処置が出来ましたが

最近のウィルスは、ユーザーに気づかれないように
データを盗み取るものが非常に多いのです。
従って気づいた時にはもう手遅れ・・・なんてこともありますので

「自分は大丈夫」なんてことは絶対にありませんから
とにかくセキュリティソフトは絶対に必要だと思ってください。




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VVV拡張子 ファイルが開かない ランサムウェア被害!データ破壊の悲劇!
お客様から「なんかウィルスに感染したみたいなんやけど来てくれる?」って電話がかかってきたのですぐに駆けつけました。
説明を聞くと、メールの添付ファイルを開いてから、デスクトップなどのデータが開かなくなったとのこと。


フォルダを開きデータを確認してみると
「ファイルの種類」が通常であればJPG画像なら”JPGファイル”と表記されるところが
なんとVVVファイルになっていました。

VVV拡張子 ファイルが開かない ランサムウェア

最初の感じでは、JPGを開くソフトが「Windowsフォトビューワ」などから関連付けられていないのかな?と思い
いろいろと試してみましたがどうも開くそぶりを見せない。

そこで拡張子を表示させてみましたら、ほとんどのファイルの拡張子が.vvvにが追加されていたのです。

VVV拡張子 ファイルが開かない ランサムウェア

もちろん.vvvを消して元の拡張子に戻してもファイルは開かない。
これは一大事や!ファイルが暗号化されてしまい開くことが出来ない状態になっていました。
これだと仮にウィルスを削除・駆除しても、ファイルは元に戻りそうにありません。
ちなみに他のパソコンでも試しましたが開きませんでした。

VVV拡張子 ファイルが開かない ランサムウェア
※すべてのフォルダにこのような2つのファイルが作られていました。

書き換えられていたファイルは
画像ファイル(JPG、GIF)、Officeファイル(エクセル、ワード)、PDFファイルでした。
画像ファイルでもbmpファイルは大丈夫でしたし、OfficeでもOutlookは無事でした。
そもそも、お客様のパソコンにはセキュリティソフトが入っていないことが原因です。
また、こんなときのために、バックアップもとっていないという「Wの悲劇」に遭っていまいました。

VVV拡張子 ファイルが開かない ランサムウェア
※スタートアップにも仕組まれていました。

書き換えられたファイルはあきらめて、その他のファイルをバックアップし
パソコンは初期化して、今回はウイルスバスターをインストール。
今回はデータは諦めていただくしかなかったです。

そんなときのために日頃のバックアップがいかに大事かです。



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変な広告がずっと出て消えない 姫路のパソコン修理なら「マックス姫路パソコンサポートセンター」
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 


最近はいつも弊社のFacebookページにばかり書き込んでおりましたので
久々のブログ投稿になります。


今日のご依頼は、姫路市内の某社労士事務所様からのご依頼で
2か月前からインターネットを見ていると、広告が出てきて消えない。
いわゆるブラウザーハイジャッカーというアドウェアです。

多くは、「あなたのパソコンは危険にさらされています」など勝手に広告が出たり
ツールバーがいつのまにか変更されていたり、ツールバーの検索エンジンが変更されていたりします。


その結果、通常グーグル、ヤフー、Bingに設定していることが多いデフォルトのページが
別のトップページに変えられていたり、思いもしないサイトに勝手に誘導されたり
先ほど説明したような広告が出現し、クリーナー等と称したソフトを入れさせられたり・・・
多くはフリーウェアのソフトにくっついてきたり、あるいは怪しいサイトから入ったりもします。

ご依頼様は、長らく放置していらっしゃいましたが
気持が悪かったのでしょうね。ネットで検索して弊社を選んでいただきました。ありがとうございます。


確認すると早速デスクトップ画面には、怪しいソフトのアイコンがいくつか並んでいました。
スタートボタンからプログラムを見ても怪しいソフトがあり、それらをすぐにアンインストール。
ネット画面を起動すると、案の定広告画面が出てきます。最近は外人さんのパターンが多いそうです。

パソコン修理 姫路 広告 消えない

エクスプローラーのアドオン管理を開くと
最近よく見かけるDELTA Toolbarが入り込んでおります。

パソコン修理 姫路 広告 消えない

コントロールパネルからプログラムと機能を確認すると
Delta toolbar、FileOpenerがありましたので即削除

パソコン修理 姫路 広告 消えない

その上で、ATF Cleaner、CCleanerで掃除をし
Malwarebytesでマルウェアを検索&削除


出るわ出るわ、最近では優勝候補の543個発見!

パソコン修理 姫路 広告 消えない

さらにスタートアップにも怪しいアドウェアのプログラムが潜んでいましたので
それもチェックを外し、再起動!


これですべてクリーンになりましたので、広告も一切表示されなくなりました。

今回大きな実害がありませんでしたが
ちょっとおかしいと思ったら2か月も放置せずに、早目にご依頼くださいね。



マックス姫路パソコンサポートセンター
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架空請求アダルトサイト [揖保郡太子町]
 今日は、一般家庭からご依頼がありました。今最も依頼の多いトラブルのひとつで、架空請求画面が消えないトラブルです。

 架空請求 アダルト請求 ワンクリック詐欺 姫路 太子

 この手のトラブルがしょっちゅうなので、処置はお手の物です。インストールされている場所もわかっているので10分もあれば消せます。


 ただ、このようなトラブルに陥る方のほとんどは、日頃のメンテナンスが出来ていない方が多いと感じる。今日行ったお宅も、5年間パソコンのメンテなんてやったことが無いとおっしゃってました。


 せめて、ディスククリーンアップ、エラーチェック、最適化は定期的にやってもらいたいです。あとエクスプローラの閲覧と一時ファイルの削除。これらは専用のソフトなど必要とせずに出来るメンテナンスなので定期的に行って欲しいです。


 今日のお客様は、Cドライブの残りの容量が少なくなっていたのと、メンテ不足でパソコンの動きが大変遅いものでした。一般の方なら5年使って遅くなったら買い替えかな?とおっしゃいますが、まだまだ使えるのです。


 今日は、専用ソフトなどで一通りメンテナンスし、データをDドライブに移して、6GBほどCドライブの容量を確保しました。架空請求画面の削除も含めて1時間の作業で、パソコンはよみがえりました。
 
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