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急にインターネットが繋がらなくなった

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

 

弊社会員企業様からのご依頼です。

インターネットが急につながらなくて、ネットもメールも見れへ〜ん!とのヘルプ要請です。

 

デスクトップパソコンの画面の右下の、ネットワークのアイコンに×印が入っていました。

 

LANケーブルが緩んでいるのか、断線したのかな?と

持参した別のLANケーブルをつないでみましたが、ダメでした。

 

LANケーブルが挿し込んである本体側のネットワークアダプターの故障を疑いましたが

プロバイダーから提供されている、ONU(モデム)はどうも正常に見えます。

しかしその先に繋がっているNECの無線ルーターが古そうだったので

確認すると、正常にランプが点いていませんでした。

 

具体的には、電源ランプ以外は全部消えていました。

お客様に「スマホは無線で使がってるか?」と確認しましたが

繋がっていなかったです。

 

 

一度電源をオフにして再起動したものの

電源ランプの状態は同じでしたので。無線ルーターが犯人だと断定!

 

お客様自身で無線ルーターを購入していないとおっしゃるので

確認の意味も含めて、プロバイダーに電話してみました。

無線ルーターは、お客様自身が用意しているものだとわかりました(お客様は記憶がない)

 

プロバイダーからの信号もついでに確認させてもらいましたら

お客様の会社までは正常にインターネット回線が動いているという事でしたので

 

間違いなく無線ルーターの故障で確定です。

 

 

早速I-O DATAのルーターを購入し交換しました。

 

 

だいぶんコンパクトです。

プロバイダーがNTT系ではないので、接続するだけでネット回線がつながりました。

ネットが切れてから約24時間でようやく仕事が出来るようになったと大喜びです!

 

 

 

 

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