OSはWindows10ですので、20GB程度は空けておきたいとこころです。
データ保管用のDドライブは余裕がありますが、そちらにはデスクトップやドキュメントや画像などが入るように設定してあります。
ですので、CドライブからDドライブへ移動できるデータがもうあまりありません。
※あとで調べたら少しだけありました
256GBのSSDを1TBへ交換しまます。
専用ソフトを使ってクローンをい作りますので、データや環境が変わることはありません。
729GBの空きがありますので、かなりの余裕があります。
あとで移動できるデータがありました!
それはメールデータです。しかもWindows Mailでした。
てっきりThanderbirdをつかっていらっしゃると思い、メールデータはDドライブに入るようにしていました。
ですが、実際には16GB余りのメールデータがCドライブにありました。
お客さまに確認すると、Windows Mailの起動がとても遅く、動作も遅いとのことです。
10年以上前のメールもずっと削除せずに保管されているようでしたので
「二度と見返さないと思われるデータは全部削除してください」と伝えましたが
果たして消すだろうか???(笑)
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]]>
お客様から電話が入りパソコンが起動しなくなったとのことで出張してきました。
パソコンは富士通のノートパソコンFMVシリーズです。
パソコンに標準の簡易診断機で確認するとハードディスクのエラーが疑わしいと判断しました。
2019年に購入されて5年経っていますので、ちょうどハードディスクも壊れてもおかしくない時期です。
ハードディスクをSSDに交換します。
ソフトを使ってクローンを作成します。
うまくきますと、壊れる直前の状態に戻りますの。※初期化が必要ないので便利です。
無事に起動しました!
解決です。
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]]>誤って、画像をゴミ箱から削除してしまったようで、システムの復元をして取り戻そうと考えていたところ
システムの復元を確認すると「無効」になっていました。
いつの間に無効になってしまったのかな?と思いながらも、有効に変更しようとしても
「更新は管理者によって無効になっています」と出て【構成】ボタンもクリック出来ません。
一応、私が管理者なのに・・・(笑)
ということでレジストリを変更することにしました。
参考にしたのはマイクロソフトコミュニティです。
右クリックで削除するだけです。
パソコンを再起動すると、構成ボタンが押せるようになっていました。
無事に解決です!
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]]>クライアント様のセキュリティソフトの期限が近付いている!との指摘をサーバー管理会社から知らされました。
「あと11日」と出ていたそうです。
ちょうど、私はその日の午後、クライアント様のパソコンの入れ替えをさせていただく日程だったので、更新させてもらうつもりで伺いました。ちなみに使ってるのはロシア製のカスペルスキー。信頼性が高くて動作も軽快なので弊社でも使用しております。
お客様に「オススメは?」と聞かれたらカスペルスキーを薦めていました!
もちろん検出率などの性能評価は依然として高い状態です
私「セキュリティの更新期限が近付いてますけど、更新しといたらいいですか?」と聞いたところ
思いがけない返事をいただいたのです。
クライアント「ロシア製品なので使いたくないんです」と。
私は心の中で”あ!なるほど!ナショナリズムもこんなところに影響されているんや!戦争も早く終わらないとねぇ〜”と思ったのです。ロシアのウクライナ侵攻の影響で、ロシア製品は使いたくないという気持ちは大変よくわかります。
ましてやロシアという国ですので、国内企業になんらかの圧力をかけるということもあるかもしれません!
もしかして、そんな人って世の中にいるのかな?
とネットで検索してみました。
すると、すでに先月結構なニュースにもなっていました。
例えば
■読売新聞オンライン→https://www.yomiuri.co.jp/economy/20220406-OYT1T50044/
■Yahooニュース→https://news.yahoo.co.jp/articles/7903c7c450d54cd2cdb5e68c92bfb7d9c1ed45ea
↓
NTTグループが、ロシアの情報セキュリティー大手「カスペルスキー研究所」のウイルス対策ソフトについて、使用を中止する方向で検討していることが8日、分かった。米連邦通信委員会(FCC)が3月、安全保障上の脅威になる通信機器やサービスのリストに同社を追加したことなどを踏まえて判断した。
気に入ってるソフトだけに、残念な気持ちです。
カスペルスキーのサーバはスイスにあるのですが見えます。また、検出率などの性能評価は依然として高い状態です。然しながら、企業の責ではないにしろ、ロシアへ収益が入ると考えて、10年以上使い続けてきたカスペルスキーを更新時期だったこともあり、最近アンインストールしました。
K社が脱ロシアをしてくれない限り、現状は使うべきではないと判断しました。
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]]>「クソ寒いのにパソコンを使っていると、物凄い大きな音でファンが回るねんけど、掃除で直るかな?」と。
通常では暑い日や暑い部屋でパソコンを使用していると、本体が発熱するので、冷却ファンが回り、本体の熱を外に逃がすという仕組みです。放熱が出来ないとパソコンが熱暴走を起こしたり、最悪壊れることもあります。
でも、今回は”真冬なのに・・・(実際はクソ寒いのに)”という疑問です。
大きな音がするのは、冷却ファンの故障のサインです。経年劣化でファンの軸のグリスが切れてしまったり
あるいは寒すぎて固着してしまっていることもあります。
後は、放熱できずに熱がこもっていることも考えられます。
とにかくどんな感じなのか、まずは状態を確認します。
ちなみに、ご依頼のモデルは東芝サテライトB554です。
電源を入れ、ファンが回るまで、CPUに負荷を掛けます。
動画や音楽を再生してもいんですが、プロなりのやり方をでします。
負荷をかける動画!
実に簡単なことでCPUに足し算をさせます。それも延々と。
すると数分で、本体裏が熱くなります。熱くなるとファンが回り、放熱開始です。
しかし、30分ほど放置したものの、異常な大きな音で回ることもなく
むしろ全く動作していない感じでした。
つまり、お客様から相談された”真冬の異常音”は確認できず、ちょうどタイミングよく(悪く)ファンが壊れたのかもしれません。
いずれにせよ経年劣化しているので交換します。
同じ型のファンを取り寄せました。
冷却ファンの交換は、本体を全部バラさないといけません。
これが結構面倒なんです。ネジが多くて、、、さらに壊さないよう慎重に裏ブタを外す作業も。
今回のモデルはキーボードも外す必要がありました。
そしてハードディスクも外して、プラスチックの突起を割らないように慎重に空けます。
ようやく冷却ファンのお目見えです。
冷却ファンを取り外すと、排気口がホコリで完全にふさがれていました。
これでは熱が逃げないはずです。内側なので分解しないと掃除も出来ません。
完全にホコリを掃除しました。
左が新品、右が廃棄処分です。
新品に取り替えて、あとは組付けます。
組み上がったら、また電源を投入し、診断時と同じようにCPUに負荷を掛けます。
さっきと同じような動画です。
今度は、排気口からすぐに熱が出てきました。
ファンも異常音はせず、静かに回っています。これで完成!
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]]>「写真を印刷したら、真ん中に白い線が出る」との連絡をいただきました。
よくよく聞くと「プレビュー画面は問題ないのに、印刷で半分に分けられてしまうような・・・」と。
説明ではよくわからなかったので、さっそく行ってみました。
↑印刷結果がこんな感じだそうです。
私が操作すると正常でした。
そこでどのように操作したのか聞いてみると
写真フォルダ→写真選択(複数の場合も)→右クリックで印刷
この手順で印刷すると画像のように一瞬半分に分かれたような印刷になります。
私の操作は、画像をダブルクリックで開き、それから印刷をしました。
つまり、Windows10標準のフォトアプリで開き、印刷すると問題ないようです。
しかし、お客様は、数枚を選んで1枚の紙に印刷したそうなので
そうなると、複数選んで→右クリック印刷 を選ぶほうが簡単です。
また、お客様はこう言いました。
「いつも使ってるPCがトラブったので、別のノートPCで印刷すると正常に出来たものの、今朝になってノートPCも同じ症状」だと。
そこで、問題としては
?パソコンの問題
?プリンタの問題
の2つが考えられます。
?は時間差で2台のパソコンが同じ症状となったので、アップデートによる不具合と考えました。
?はプリンタ本体もしくはプリンタドライバの問題と考えました。
ひとまず、後輩の事務機屋に連絡して、白い筋が出るトラブルって聞いたことある?と尋ねると
おとといから4件聞いてる!との返答!
おお!これは?のWindowsの最新アップデートによる不具合だと断定!!
ネットで調べてみると、症状は違うけどたくさん出ていました!
最新のKB5000802、もしくはKB5000808 がインストールされていると
印刷したら、ブルースクリーンになる!との情報です。
ブルースクリーンだと
「パソコンが死んだ」と勘違いする方もいらっしゃるかもしれませんね。
ひとまず、ノートパソコンを確認すると、KB5000808がインストールされていたので削除。
これでノートパソコンからの印刷は正常になりました。
メインのパソコンの場合は、KB5000802がインストールされていたので削除
↓
左がトラブル時、右が正常。
直りました。
写真の印刷結果で白く帯が出来る症状はネットに出ていなかったので、参考にしていただければと思います。
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]]>久しぶりに姫路市内のお客様のおうちへ訪問です。
プリンタを新しく買い替えたいとのご要望でお電話がありました。
以前はキャノンのプリンタを10年ほどご利用されていて
今回はEPSON EP-882ABを選んでいただきました。
選ばれた理由は
・前面に2種類の給紙トレーがある
・背面にも給紙トレーがある
・コピー機能がある
・スキャナ機能がある
というところです。
今の複合機では当たり前のようについている機能ですが
10年前のプリンタをお使いのお客様にとっては、かなりの高機能となります。
壁ぎわにプリンタを設置していた関係で、背面給紙だけだとちょっと不便もあったようです。
駐車場から団地の上まで運ぶので、姫路の「高原商店」さんから購入した
軽量の台車が役立ちます!
見晴らしもいいです!
いつもなら、パソコンのデータ移行をやっり、壊れたパソコンからデータを取り出したりと
複雑で時間のかかる仕事が多いのですが
たまには、設置設定で30-40分で終わるような簡単な仕事も気分がいいもんです!
ありがとうございました。
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]]>昨年Windows10にアップグレードされたようです。
お電話で、パソコンを新しくしたいが
古いパソコンからデータをコピーできなくて困っているというものでした。
実際の映像です↓
デスクトップやドキュメントなどフォルダは開きません。
例えば、画像やエクセルファイルなどのデータは直接アイコンをクリックすれば問題なく開きます。
システムファイルの異常だと判断し
まず、セーフモードで起動してみました。しかし結果は同じです。
お客様のご要望は
「新しいパソコンにデータをコピーしたいので取り出したい」とのことなので
Ubuntu(Linux)をぶっこんで見ることにしました。
すると、Cドライブから、USERフォルダ→デスクトップと順番に開きましたので
ここでUSBメモリに必要なデータをすべてコピーして、別のパソコンでデータが問題なく開くか確認。
特に問題なかったので、USBメモリとパソコン本体をお客様に返却して終了です。
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パソコンが遅い!
SSDを増設したいけどスペースが無い!
なんか簡単な方法がないかな?という方へオススメです。
弊社のメインマシンが故障したときのためにサブ機を待機させているのですが
購入後、2年以上電源も入れてないし、何かできないかな?と考えていた時に
↓こちらの商品を知りました!SSDマウンタです。
弊社のサブ機はHDDが1TBのみですが
省スペースのためHDDやSSDを増設できません。
そこでこのSSDマウンタが目についたわけです!
メモリスロットルの空きがあれば取り付け可能なのです。
挿し込むだけ!
メモリスロットルと直接通電しているわけではなく
あくまでもマウントしているだけで、電源等はケーブルを使います。
SSDももちろんM2タイプを使います。
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Cドライブのデータを、SSDにクローンすればカンタンです。
クローンするためのフリーソフトを窓の杜からダウンロードすればOKです。
→ https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/easeustodobu/
元のハードディスクはDドライブとしてデスクトップやドキュメントなどデータ用に使えばOKです。
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本日は新規のお客様からのご依頼です。
電源を入れると「Selected boot device failed. Press any key to reboot the system」と表示されて起動しないとの連絡。
bootするdeviceが無いとのメッセージです。
つまり起動させるデバイス、この場合だとハードディスクが無いと言えばわかりやすい。
こんな場合、まずはハードディスクの故障を疑います。
BIOSを立ち上げてHDDが認識されているかを確認。
ここでは、ST320LT007-9ZV142というのがハードディスクですので、BIOSでは認識されています。
その下のBoot List Optionを見ると「Legacy」となっています。これは私のことではありません(笑)
OSはWindows10 64bitですので、本来であればUEFIが選択されていなければなりません。
細かい説明は割愛しますが、LegacyシステムはWindows7までの古いタイプでそれ以降はUEFIと覚えておいてもいいくらいです。
さらには日付がリセットされていましたので
もしかしたら、調子悪くなって誰かがBIOSをいじったのかもしれませんね。
日付も本日に修正してセット。
UEFIに変更し保存して、電源を入れなおしてみる。
お!起動しそうな予感・・・(わざとらしいけど)
無事に起動しました。
お電話をいただいたときは、パソコンは古いから壊れてもいいので
データだけを取り出してもらえたら・・・とのことでしたが、無事に復旧しました。
7年間メンテナンスなんぞしたことない!って言うので
掃除やマルウェアのチェックなど一通り行っておきました。
マルウェアのパラダイスと化されていました。
はやり定期的に健康診断はするべきですね。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
先日、Windows7からWindows10へアップグレードしたお客様より、Cドライブがいっぱいに近づいているので増量して欲しいとの連絡をいただきました。
データを確認したところ、空き容量が20GBを切っています。
WindowsXPでは4GB残ってたら動いていましたが、Windows7以降は残量は20GB以上残しておいた方がベターです。
そこでより容量の多いSSDへ交換することにしました。
120GB→480GB へ交換します。
Cドライブの中身をごっそり新しいSSDへコピーするだけなので作業は難しくありませんが、プロに頼んだ方が確実です。
準備したのは信頼性の高いCFDのSSDです。
このSSDを外付けUSBとしてPCに接続させ、丸ごとコピーするソフトを使います。
クローンの作成に成功したものの
OSが起動しません・・・
BIOS画面から、セキュアブートを無効にしたら起動しました。
これはうまく行きました!
私は専用ソフトを使いましたが、この方法はWindows標準のイメージバックアップ機能でも使えます。
今回はSSDの 交換作業でしたが
Windows7パソコンからWindows10パソコンへの入れ替え作業がピークを迎えています!
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個人のお客様の依頼です。
ノートパソコンにOffice2010をインストールしたいが、入らないとのトラブルです。
「プロダクトキーの付いたインストールDVDはお持ちですか?」とお聞きしたところ持っているという回答です。
続けて「どこでつまずいていますか?」と聞くと、、、「最初からです」とのお返事。
う〜ん・・・どういうこと???
普段なら出張してその場で作業するのですが
とりおえず、お預かりしてから作業することにしました。
パソコンを起動してみると、いきなり「ライセンス認証」のアラートが出てます。
う〜ん・・これはなんだ??もしやWindows10にアップグレードしてOfficeが消えてしまったとか???
やはりそうだったか・・・アップグレードされている。
認証は、Windows7のライセンスが使えるので、これは問題ありません。
すぐに認証出来ました。
それはいいのですが、PCを起動後
次から次へと、怪しいソフトが立ち上がり、スキャンを開始します。
まずはこれを一掃しないと!ということで
ソフトを使って500以上のマルウェアを削除
いよいよ問題のOfficeのインストールです。
確認すると、すでにOffice2016がプリインストールされていました。
そらぁ・・2016が入ってたら出来んわなぁって、一人でつぶやきながら、これはアンインストール。
なぜ2016が入っているのかはお客様も不明でした。
これで無事に解決しました!
お客様には、Office2010のサポートは来年10月13日までなので
その後アップグレードされるか、パソコン自体を買い替えされるのか、そのときにまた相談しましょうと言ってあります。
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お客様より、Cドライブがいっぱいになっているとの連絡をいただきました。
パソコンはWindows7の自作機、ついでにWindows10へのアップグレードをして欲しいとの依頼もいただきました。
データを確認したところ、もうDドライブへ移動できそうなデータがありませんでしたので
より容量の多いSSDへ交換することにしました。
120GB→480GB へ交換します。
Cドライブの中身をごっそり新しいSSDへコピーするだけなので作業は難しくありませんが、プロに頼んだ方が確実です。
準備したのは信頼性の高いADATAのSSDです。
このSSDを外付けUSBとしてPCに接続させ、丸ごとコピーするソフトを使います。
一旦電源を落とし、DVDソフトから起動させようとしましたところ、下記のエラーが・・・
長い経験の中で、初めて見るエラーだったので、焦りました(笑)
BIOS画面から、セキュアブートを無効にしたら起動しました。
ソフトを起動させ、Cドライブと同じものを作るだけなのですが
なぜか途中でフリーズしてしまい、コピーが完了しません。
そんなこともあろうかと、別のソフトも持参していたので使ってみる。
しかし、ソフトが動かない・・・困ったなぁ・・・もう1時間も経過してしまってます。
そこで、まずCドライブの中身をDドライブへイメージバックアップし
その後、SSDに交換して、イメージを新しいSSDへ書き戻すことにしました。
これはうまく行きました!
私は専用ソフトを使いましたが、この方法はWindows標準のイメージバックアップ機能でも使えます。
そのあとに、Windows10へアップグレード作業です。
こちらは、問題なく終了しました!
午後から作業をさせていただきましたが
お客様の事務所を出るころには綺麗な夕焼けが見れて感動!思わずパチリッ!
今回はSSD交換とWindows10へのアップグレード作業でしたが
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2020年1月14日。Windows 7のサポート終了まで約2か月半と、いよいよ期限が迫ってきました。マイクロソフトからの早めの告知で、2014年4月にWindows XPのサポートが終了したときよりも混乱は少ないと考えられますが、いざ自分がその立場になると、「具体的にどうすればいいのか分からない」という人も少なくないのではないでしょうか?
最近では、さまざまなところで告知が進んでいるため、「Windows 7からWindows 10に移行することになりそうだ……」とか、「もう5年使っているからWindows10への買い替えを勧められた」って方もいるでしょう!
このように何となく理解している人も多いかもしれません。
でもお金も手間もかかるし、何より「どうして?」と、腑に落ちないという人もいることでしょう。
「まだ使えるのになんで買い替えなんだ??」と疑問に思う方も多いです。
では「サポート終了」とはどうゆうことか?
サポート終了とは「Windows7の相談をマイクロソフトの窓口で出来なくなる」というものではありません。
今回のサポート終了とはWindowsの品質に関することなのです。
みなさんのパソコンは購入されてから、現在まで何度も改良や改善が図られて
不具合や脆弱性と呼ばれるセキュリティ上の問題を修正されてきております。
それが「更新プログラム」と呼ばれるものです。
更新プログラムには
新機能の追加が行われる「機能更新プログラム」と不具合の修正や脆弱性の修正が行われる「セキュリティ更新プログラム」の2種類が提供されてきました。
しかしこのサポートは実は2015年1月13日で終了しているのです。
今回終了するサポートと言うのは、実は「延長サポート」と呼ばれておりまして「セキュリティ更新プログラム」のみがこの5年間
提供されていたわけです。
この「セキュリティ更新プログラム」の提供が終了することによって、みなさんのパソコンのセキュリティが低下して完全無防備な状態になってしまいます。家に例えると昼夜問わず玄関も窓も開けっぱなし状態というわけです。それによって悪意を持った攻撃者に悪用される恐れがあります。
いや!ウィルスバスターがあるから大丈夫!って思う方もいるかもしれません。
セキュリティソフトはあくまでもみなさんの家の門や玄関を守る警備員さんであって、裏口や上空から攻撃されても気づかないかもしれません。もちろん致命的な被害が出るとは限りません。しかし部防備な状態を続けることで、あなたのパソコンを経由して他人のパソコンに悪さをするかもしれません。あなたが加害者になることだってあります。
また、サポートの切れたOSをそのまま使うことで
いずれソフトや周辺機器もサポートを終了して使えなくなってきたり使いにくく不便になってきます。
もうこれだけサポート終了の告知が1年以上前から言われているのですから早く見切りをつけるほうが安心です。
5年前のXPのサポート終了時を思い出してください。期限ぎりぎりまで使い続けた結果、パソコンの在庫は少ないし、移行を頼める業者さんも忙しくて捕まらなくて、期限までに移行できなかった方が多数いた状況だったはずです。
実は、弊社におきましても、移行サポートの予約がもう12月までいっぱいになろうとしております。
早目に見切りをつけて、Windows10への移行を進めるのが得策です!
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昨夜7時前くらいから、お客様の電話がじゃんじゃん携帯電話に入ってくる。
営業時間は終わってるので、「トラブルの電話に違いない」と思い、すべて対応させていただくと内容が全部同じ。
その内容は
「カスペルスキーが突如、有効期限が終わったので終了した」とのこと。
さらに確認すると、実際の有効期限はまだだいぶん残っているにも関わらず・・・でした。
これはバグっているに違いないと思い
カスペルスキー社のサイトを確認したものの、何もアナウンスなし。
K社のブログにも何も記載ない。
そこでツイッターで検索をかけてみたら
全国でトラブルが発生していました。さすがツイッターだな!と少し感心(笑)
まもなくすると、K社の公式ツイッターアカウントより”問題ない”とのアナウンスがありました。
それが以下の内容です。
9月30日(月)18:00頃より、ご利用中のライセンスが有効期間中にも関わらず期限切れの通知が表示されるという問題が発生いたしました。原因は、ライセンス期間に関するお知らせを一部製品に配信する際のオペレーションミスによるものです。システム障害によるものでございません。
お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げます。
現在、この問題は解消しております。
引き続き有効期間が終了したとの表示がされる場合は、しばらくお時間をおいてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。
また、本事象の発生期間中も保護機能は問題なく動作しております。
今回の事象により不要なライセンスを購入されたお客様のうち返品をご希望のお客様には、 大変お手数をおかけいたしますが下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■カスペルスキー・オンラインショップでご購入されたお客様:
メールでのお問い合わせ:kaspersky.ja.cs@digitalriver.com
お電話でのお問い合わせ:03-6770-2792
■その他販売店でご購入されたお客様:
製品をご購入した販売店にお問い合わせください。
大変お手数ではございますが、何卒宜しくお願いいたします。
今後は、より一層、製品管理チェック体制を見直し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも弊社商品にお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
株式会社カスペルスキー
上記の詳細はK社公式ツイッターやホームページでも確認できます。
→https://www.kaspersky.co.jp/about/press-releases/2019_inf30092019
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1年に2,3度は相談があります「パスワード忘れ」のトラブル。
いつものお客様が「パスワード忘れてしまった。知りませんか?」と電話してこられましたが
私が知ってるはずもありません(笑)
専用ソフトで解除します。
パスワードを削除することで
ログインパスワードが無い状態になります。
従ってパスワードを入力することなく、ログインが可能になります。
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たつの市内の印刷会社様からのご依頼です。
長らく使っているXPのパソコンが起動しなくなったトラブル。
XPは2014年にサポートが終わっている古い機種なので
どこも面倒をみてくれないとのことで、うちに声が掛かりました。
シリアルATAが全盛の中、古いATA100です。久しぶりに見ました(笑)
まずデータが生きてるか確認してみました。しかしデータを見ることが出来ませんでした。
今回は初期化するしかありませんでした。
この画面も久しぶりで懐かしいです(笑)
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本日は大阪の食品工場のお客様からのご依頼です。
業務で使うパソコンが起動しなくなってしまいエラーが出たままです。
セーフモードで起動させると、一度目は起動しました。
しかし、すぐに再起動してしまい、同じ状況。
修復モードからリビルトを試みましたがダメ。
エラーチェックも行ってみましたがダメ。
まともに起動しないので、LINUXで起動させ
ひとまずデータを抜き出しました。
デスクトップやドキュメント、メールデータも生きていましたので
全部外付けハードディスクに退避させます。
ひとまず、社内の別のパソコンにデータを移し、担当の方が仕事が出来るようにだけして、この日は終わり。
後日、準備した同型のパソコンにデータを移植させていただきました。
その結果、すべて故障前と同じように使えるようになりました。
本来であれば新品モデルにするべきなのですが
会社のシステムの移行がうまくできないので中古モデルを利用しました。
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パソコン2台のうち、1台は起動しない、もう1台は人に譲りたいので、相談したいとの新規の個人のお客様。
どちらもWindows7です。
起動しないほうも、初期化OKとのことですので
2台とも工場出荷状態に戻すことが出来るればそれでOKです。
2台同時に初期化を行ってみました。
2台とも無事に購入時の状態に戻りました。
ハードディスクの状態も悪くなかったので、次回買い替えるまでは使っていただけます。
むちゃくちゃ遅かったパソコンも、初期化でサクサク動くようになりました。
無事に解決!
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姫路市内の契約企業様からのご依頼です。
NECのVersaPro、Windows7 32bit モデル。
電源を入れると、NECのロゴが出て、そこから進まないトラブル。
メモリの不具合を疑い、まずはケースを開けて、メモリを抜き差ししてみました。
左上にメモリが1枚挿さっています。
スロットルが2つあるので、接続部分を拭いてからもう一方のスロットルに挿してみました。
すると何事もなかったように起動しました。
でも、これで直る場合もありますが安心はできません。
再起動をしてみると、やはり最初と同じようにNECロゴでストップしてしまいます。
これはメモリの交換が必要です。
通常であれば、交換するついでに4GB→8GBへ容量の大きなメモリにするのですが
今回は32bitのパソコンなので、もともとの4GBメモリ以上は認識しません。
弊社に在庫にございました2GBメモリの2枚挿しにしました。
これで同様の4GBになります。
ただ、パソコン本体がデュアルチャンネル(マルチチャンネル)対応の場合は
4GBメモリ1枚よりも2GBメモリを2枚のほうがデータのやり取りで恩恵が得られやすいです。
道路を走る4台の車で説明すると4GBメモリ1枚の場合は→1車線に縦に4台並んで走りますが
2GBメモリを2枚の場合は、2車線で4台になりますので、さらに台数を多く走れます。
分かりにくいかもしれませんが、1枚(シングル)より2枚(デュアル)、2枚より4枚(クアッド※トリプルチャンネルもあります)のほうがいいと覚えてください。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
3年くらい使った一体型のパソコンの動作があまりにも遅くなったので
そろそろ買い替えたいとのご相談です。
以前は大手量販店で、店員が勧める一番いいやつを購入されたそうです。
私は一体型はあまり勧めません。確かにコンパクトに収まりますが
所詮はノートパソコンのパーツで組み上げている、似非デスクトップだからです。
今回は、私にパソコンを選んで欲しいとのことでしたので
省スペース型のデスクトップ本体と、別に24インチのモニターを選ばせていただきました。
業務で、毎日200〜300枚の写真を撮るので
その画像が数万枚あります。それを新しいパソコンにも引き継がなくてはありません。
また、古いパソコンでは、Windows Live Mailを使っていたのですが
新しいパソコンではWindows Live Mailのサポートやインストールは出来なくなっているので
Outlookに変更します。メールの量もハンパなく多いので、OutlookのPSTファイルに変換するのが大変です。
また、弥生販売というソフトも移設しなければなりません。
相当な時間を覚悟しました。実際に作業を開始指定から終了するまで22時間かかっています。
お客様の会社で拘束作業をすると。工賃は相当な額になるので、すべてわが社の事務所で行いました。
左上が旧パソコン、右下が新パソコンです。
データはすべて移行されておりますが、弥生のインストールで問題発生。
SQLサーバー2014のインストールで失敗します。
何度やっても失敗するので、まずは弥生のサポートに電話。
エラーの終了コード(-2067529723)を伝えるも
「弊社ではそのコードは把握していないので、マイクロソフトのサポートに聞いてください」とのこと
マイクロソフトのサポートに電話すると、有料サポートを案内されたので
マイクロソフトは諦める。
次は新しく購入したパソコンメーカーに電話する。
新品のパソコンなので、不具合があるかもしれないからです。
しかし「セキュリティソフトなどスタートアップのソフトを終了してから試してください」との案内。
それはすでに試していたのです。
あああ・・・嫌な予感。
あと試せることは、一番避けたい「初期化」です。
初期化して、一番初めに弥生販売をインストールすれば、おそらくうまくいくと想像出来ます。
仕方ない・・・やってみよ。
幸いにも、Windows8からは完全初期化のクリーンインストールではなく
リフレッシュといって、データを残したまま初期化が出来る。ただし先にインストールしていたOfficeなどは再インストールが必要。
このままでは納品できないので
リフレッシュ開始!
また振り出しに戻りますが、すぐに弥生販売をインストールしてみたところ
問題なく完了しました。やれやれです。
通常は、Officeなど一般的なソフトの引っ越しは問題なくやるのですが
お客様ごろに使っている経理ソフトなどは、お客様側で引っ越し作業をやっていただいております。
もちろん今回のようにオプションでさせていただくいことも出来ます。
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
本日は介護関係の会社からのご依頼です。
介護ソフトをサーバーとクライアントで利用しているものの
サーバー本体の調子が悪く、ソフトの利用が出来なくなり、そこでパソコン本体を入れ替えたいと考えたものの方法が分からないとのことで連絡をいただきました。
もちろん、私はそのソフトを使ったことも見たこともありませんから
「マニュアルさえあれば、おそらく出来ると思います」とのことで伺いました。
しかし、伺ってみると、ソフトの操作方法のマニュアルはありましたが
本体を入れ替えしたときのマニュアルがありません(^^;
まず、現状を確認です。
サーバー側のパソコンの調子がどう悪いのかを確認。調子のいいときに戻すためにシステムの復元を行う。
どうやらOSがおかしい。パソコンも古いので、この本体は諦めて
すでに準備しているWindows10にソフトを入れることにしました。
お客様は、新しいパソコンに普通にソフトをインストールしていたようですが
それだとクライアント(子機)にしかなりません。
通常であれば、まず現状のサーバーにあるソフトをアンインストールし、ライセンスを返却すると思うので
ソフトを探すとライセンスを返却できるソフトがありました。
アンインストールすれば、とりあえずサーバー(親機)から削除完了。
続いて、新しいパソコンにソフトやデータベースをインストールして認証させればOKのはず!
無事に動き出しませんでした(汗)
バージョンが合いません・・・。古いバージョンからインストールし、面倒ですが少しづつ何度もアップデートしました。
メーカーから送られてきているアップデートCDを使って何度もアップデートをし
最新バージョンにすれば、起動しました!うまくいって良かったです!
お客様に聞くと、メーカーサポートを呼ぶことはもちろんできるのですが
時間と費用が相当かかるそうなので、今回弊社に相談されたろいうことです。
通常はマニュアルがなければお断りしていたのですが、たまたまうまくいって良かったです。
メーカーサポートよりも少し安く済んだようです!
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
私が所属する姫路商工会議所のN先輩からご紹介いただきました。
ノートパソコンを使っているけど、あまりにも動作が遅すぎる!
「NさんがSSDに交換したら早くなったって言ってたけど出来る?」と。
作業内容はハードディスクのデータを丸ごと新しいSSDにコピーするだけなので
そんなに難しくありません。時間がかかるだけです。
交換後は、起動がたったの5秒とあまりの違いに驚いて帰られました。
パソコン本体がもともと高スペックのものでしたので、余計に効果が感じられたのだと思います。
SSDもかなり安くなってますので、オススメのカスタマイズですよ!
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
フェイスブックのお友達からお客様を紹介していただきました。
ハードディスクレコーダが認識できなくなったということで
保存してある、お子様の動画データを取り出したいとのご依頼でした。
HDDレコーダは、パソコンのHDDと見た目は同じなのですが
特殊なフォーマットを使っているので、単純に外してパソコンにつないでも中を見ることはできません。
しかし、弊社では復旧が出来ました。
ただし、すべてのデータが取り出せてすべてきちんと再生できるわけではありませんでした。
復旧するHDDの状態によっては、まったく開かなかったり再生できないものも出てきます。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
姫路市内のクルマ屋さんから、ワードプレスがウィルスに侵されたみたい・・・と連絡がありました。
ログインが出来ないとのことです。
ワードプレスでは昔よくあったのですが、ファイルが書き換えられてしまったのかなと思いました。
つまり、ウェブサーバー側に問題がありそうだと思いました。
しかし、別のパソコンではちゃんとログインが出来るということでしたので
一度診断させていただくことになりました。
お客様はマカフィーでフルスキャンしているが4%以上進まないと嘆いておりました。
パソコンが相当重たく動きが悪いです。
ひとまずMalwerebytesを使ってスキャンしてみます。
しかし、ファイル数が相当あり、1時間経過しても終わりません。
それどころかフリーズしてしまいました。
フリーズするまでの間にいろいろとチェックしてみたのですが
スタートアップの中に怪しい文字列のショートカットを発見!
でも「$Mcboot*****」で始まるのでマカフィー関連のファイルかと思い検索してみると
やはりマカフィーが造ったファイルのようでした。これは白だと思います。
タスクマネージャーのスタートアップの中にも
「Program」の名称で発行元もない怪しいプロセスがありましたので
これをストップさせましたところ、ログインが出来るようになりました。
ひとまず安心です。
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尼崎のお客様へ出張修理です。
「サインインが出来ない」と連絡をいただいていたので
パスワードを忘れたのかな?と思っていました。パスワードは解除できるのですぐに解決だと思っていたのですが
実際は違っていました。
サインインをした後に↑の画面になります。
デスクトップにあったデータなどすべて消失してしまってる状態です。
ちなみにサインアウトしても、永久ループで同じことの繰り返しになります。
そこで、まず表示のサインアウトや閉じるをクリックせずに
Cドライブ内にデータが生きているか確認したところ、ユーザーフォルダの中に無事にデータがありましたので
まずはバックアップしておきます。
ネットで調べてみると、「閉じる」ではなく「無視」のボタンが出ている場合が多く
「無視」をクリックするとデータは削除されるようなので、要注意。
話を戻しますが
通常であれば、別のユーザーを作成してデータを移せば解決なのですが
今回は、ユーザー(新規アカウント)を作ることが出来ませんでした。
試しにシステムの復元をやってみましたがダメでした。
解決策がいよいよ無くなってしまいました。
ユーザープロファイルが破損しているので
こちらのサイトを参考にしました→https://www.ikt-s.com/temp-profiles-repair/
レジストリーをいじって
プロファイルの削除をしました。
HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows NT¥CurrentVersion¥ProfileList
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飾磨のお得意先より電話がかかってきました
「エクセルのメニューが英語になってもた。ワシ英語わからんからなんとかしてーなぁ!きょう提出せなあかん資料があんねん!」
と播州弁丸出しの方です(笑)
↑このように上部分のメニューだけが英語になっています。
設定で直るのではないかな?と思い、オプションの「言語」を確認してみましたが
通常のバージョンでは↑のように選択できますが
今回のトラブルでは「ストアアプリ版」のため設定が出来ませんでした。
なので、ひとまずはシステムの復元をためしてみることに。
ところがこれではダメでした。
オフィスの修復を試してみました。
ストアアプリ版のため↑は少し画面が異なります。
エクセルを修復してみたら、無事に日本語に戻りました。
16時に提出でしたが、15時に修復が完了しました。良かったです!
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加古川のお客様から電話がかかってきました。
「マックスさん、Cドライブが真っ赤っかなんです。どうしたらいいですか?」と。
私は、「とりあえずいらないソフトやファイルは削除するか、外付け(HDD)に退避させてください。」と伝えたのですが
数時間して「全然わからへん、どうしたらええやろ?」とまた電話。
私は「Cドライブの容量は残りいくらですか?数字を教えてください」と。
↑残り375MBしか残っていなかったので、これはもう削除とかでは追い付かないと思ったから
HDDを容量の大きなものに交換することにしました。
パソコンはパナソニックのCF-LX4.
HDDではなくSSD搭載モデル。しかも最近はやりのmSATAタイプのものです。
左がSSD、右がメモリです。
準備したSSDはこれ。512GBの中で一番リーズナブルなものを選びました。
こんなコンパクトで512GBも。最近はSDカードも大容量だし、どんどん小型化されています。
入れ替えるまでに、不要なものを掃除してみましたが少しだけ容量が増えて残り462MB(笑)
とにかくこれではダメなので早速作業に。
最初はEasusのバックアップツールを使ってみました。
これはDVDからブートするのですが、パナソニックは簡単にはDVDから起動してくれません。
光学ドライブは電源投入時オフになっています。
無事に交換完了。
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2週間前に出張サポートさせていただいたお客様から
再び、システムが起動しないとの連絡をいただきました。
「直ってないからクレームや!」とも言われましたが・・・(笑)
お客様のシステムはWindows XPのパソコンでAccess2010を使って組んであります。
そのAccessがダブルクリックしても起動しないトラブルでした。
前回はXPパソコンにインストールされているAccess2010用の
マイクロソフトの更新プログラム「KB4461617」が原因でした。
お客様に何かされたか聞くと
昨日、業務終了時にパソコンの電源を切ると、更新を始めたのでそれから調子が悪いということです。
再度、インストールされた更新プログラムは
「KB4462157」
すぐにネットで検索すると、こいつもバグのようだ!!!
すぐにアンインストールしてみると、通常通りAccessは起動しました!
もしやマイクロソフトのテロか???(笑)
今度こそ、更新を無効にし
早目にパソコン本体の買い替えおよび、システムのアップグレードを心より懇願いたしました。
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新年早々、エクセルが起動しないトラブルに翻弄され、忙しい月曜日火曜日でしたが
本日は御津町のお客様から「システムが起動しない」というトラブルで電話がありました。
お客様のシステムはWindows XPのパソコンでAccess2010を使って組んであります。
そのAccessがダブルクリックしても起動しないトラブルでした。
XPの環境でご利用だったのでOffice2010はインストールされていないと思っていましたので
別の要因かな?と考えてましたが
Access2010だったことが逆に幸いして、すぐに原因が分かってよかったです。
昨日インストールされたマイクロソフトの更新プログラム「KB4461617」が原因でした。
すぐに更新プログラムを削除し
今後同じプログラムがインストールされないように設定して終了です。
※XPで更新プラグラムを表示している動画(ちょっと懐かしい)
チェックを外しておけば大丈夫!
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新年おめでとうございます。本年もよろしくお願いいたします。
1月7日より通常営業をしております。
さて、7日始まりではあったのですが、その前の週の4日から8日にかけて
うちの事務所は電話が鳴りっぱなしでした。
休み明けや正月明けは比較的パソコンのトラブルが多いのですが
今回はすべてのお客様が「エクセルが起動しない」との連絡でした。
最初は、システムの復元や、オフィスの修復を案内していたのですが
3件目のお電話で、これはあまりにもおかしいと思い
ネットで調べてみました。
すると
「KB4461627のWindows Update後にExcelが動作を停止する」というのを見つけました。
「Excelが開けない」「Excelがフリーズする」「Excelが落ちる」
「文字を入力しようとすると『Microsoft Excel動作を停止しました』エラーになる」
そのトラブルに対して「Windows Updateの『KB4461627』をアンインストール(削除)したら直った」
などの声が増えています。
以上のような文言が多くのサイトで見受けられました。
とのことですので、全国的に起こってるトラブルだと知り
慌てて、メルマガやLINE@などで、呼びかけ、また修理方法なども併せて案内しました。
でも中には、ご自身で修復できない方もいらっしゃるので、2日間で5件ほど出張サポートをさせていただきました。
具体的には
Windows Updateでインストールした更新プログラムを削除すれば完了というものです。
KB4461627を見つけてアンインストールしてください。
それでもダメな場合はシステムの復元でも直ります。
現在は更新プログラムの配信はマイクロソフト社が停止しております。
Windows7の方は、1年後にサポートが終了しますので
Windows10への移行や買い替えが必要となってきます。
またOffice2010も来年サポートが終了しますのでお早めにOffice365やOffice2016へアップグレードされるほうがいいです。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
あと1年でWindows7のサポートが終了します。
それに伴って、新しく買い替えさせる方もいらっしゃれば、今回のようにWindows10へアップグレードを依頼される方もいます。
昨年は勝手にWindows10へアップデートされることが問題になりましたが
このように依頼される方もいます。
2台のノートパソコンを同時にアップグレードしています。
問題が起きないか検証中。
通常はライセンスの認証は問題ないのですが
時折、認証できないこともあります。
今回は2台とも認証が通りませんでした・・・汗
新たにライセンスを購入しなければならないのかな?と思いましたが
何度かチャレンジして無事に2台とも認証が通って一安心。
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ノートパソコンのキーボードが反応が悪くなったとの電話がありました。
5年ほど保険業務でお使いのPCです。
キーボードだけをメーカーから取り寄せるのは出来ないのですが
ネット時代、探せば新品の気ボードが手に入りました。
ハードディスクや基盤を外して
ようやくキーボードを取り外すことが出来ました。
穴いっぱい空いてるけど、適当な留めてるようにも見える。
取り換え完了しました。
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昨年、頻発しましたが、Windows10に勝手にアップグレードするトラブル。覚えていますか?
今回のお客様も、Windows7から10に変わったことを気付かず1年以上(笑)
7のときは4GBで十分動作していても
10なら8GBは欲しいところ。16GBならベスト。
動作がめちゃくちゃ遅くなったということで
メモリを増設する依頼を受けました。
最近のパソコンは全開しないと交換できない機種もあってなかなか一筋縄にはいかない。
ケースを変えるときに割れないように神経を使います。
空いたメモリスロットルに新たにメモリを挿すだけなのですが
メモリを増設した状態だと、起動しない。
手前側のスロットルに1枚だけ挿している状態だと起動する。
別のメモリを挿しなおしても症状は変わらない。
そんなことを何度も繰り返しながら、結局増設できなかった。
業務でお使いのPCなので1日しかあずかれませんでしたので
お客様に状況を説明し、次回トラブル時に片側に8GBメモリを搭載することにしました。
今回は、メモリ増設が出来なかったのでハードディスクをSSDに交換させていただきました。
これだけでもだいぶん速くなりました。
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ノートパソコンがめちゃくちゃ遅くなったというお電話を受けました。
点検すると、ハードディスクがもう交換時期になっていました。
実はハードディスクが消耗品であることはあまり知られていません。
また、パソコンパーツの中でもっとも壊れやすいのがハードディスクです。
最近はパソコン本体が安くなったこともあり
ハードディスクが壊れたら本体を買い替える人もいますが
弊社のクライアント様の多くは、企業様ですので
ノートパソコンといえども、業務用のシステムが入っていて
簡単には交換できないという場合も多くあります。
そこで、今回はハードディスクを交換するついでに、SSDを勧めました。
SSDなら高速で作業ができますし、快適に使えます。また最近値段もめちゃくちゃ安くなったので
SSDに変えない手はないです。
左がハードディスク、右がSSD
データコピーの準備
丸ごとデータを移し
入れ替えるだけでOK!
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マイクロソフトでは2015年にサポートが終了した2003サーバーです。
最近弊社では、XPや2003サーバーなど、サポート期限が終わったPCがよく持ち込まれます。
今回は電源が入らなくなったトラブルです
まず点検しましたところ、マザーボード交換ということになりました。
もちろんデルでも修理は受け付けてくれませんので、弊社でドナーを探すことにしました。
無事に起動し、お客様へ納品。
システムを入れなおすと100万円以上かかるところがわずか数万円で、またしばらく使えます。
よかったよかった!
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落下させて電源が入らなくなったビデオカメラからデータを取り出します。
最近のビデオカメラは、メモリチップが搭載されていますので、そこまでアクセス出来ればなんとかなります。
まずは分解。
パソコンの分解なら慣れていますが、ビデオカメラは不慣れでございますので
お客様に、分解後は元通りにはなりませんと了承を得てから作業に。
すでに壊れているのでお客様も快諾してくれました。
ようやくメモリチップが出てきました。
無事にデータは取り出せました。
お子様や家族の大切な思い出が消失せずに済みました。良かったです!
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朝一番に、お客様から緊急の電話が入りましたが
私はクライアント様のパソコンの修理をしていたので電話に出れませんでした。
するとLINEが入ってきました。
「ハードディスクの故障で相談したいです」と。
私はハードディスクが壊れたのでデータ復旧を依頼したいのかな?と思い
「後ほど引き取りに行きます」とメッセージを入れました。
「リンクステーションのエラーで結構焦ってます」とメッセージが届く。
「電源を落とすとデータがすべて消える可能性があると言われました」と続けてメッセージが。
私は「設定画面もしくは本体のランプの画像を送ってください」と送りました。
届いた画像がこちら↓の2枚です。
先方様はすごく焦っておられますが
私はこの画像をみて安心しました(笑)
なぜならデータは無事ですし、データにもアクセス出来ている状態だからです。
「この状態は心配いりませんよ!ただし必要なデータは外付けのハードディスクかUSBメモリにバックアップはしておいてください!」とメッセージを入れたのですが
「とにかく様子を見に来てください。」と心配そうだったので、現在の作業が終わってから伺いました。
リンクステーションは、2台のハードディスクが入っていて
今回のように、うち1台のハードディスクが万が一壊れた場合に備えて
それぞれに同じデータを保存するようになっています(RAID1:ミラーリング)
ですので、今回は片方が壊れたため、「交換してください」とエラーが出ています。
つまり簡単に言うと、壊れたハードディスクを入れ替えたら、正常に戻ります。
↑大げさに書かれていましたが、通常は大丈夫です。
ただし、先ほど書いたように、残りの1台も壊れるかもしれないので、すぐにバックアップが必須になります。
お客さまのところには、外付けHDDやUSBメモリが無かったので
弊社で用意した外付けHDDにひとまず絶対に消えたら困るデータをコピーしておきました。
これで交換用のハードディスクが届くまでは、万が一壊れても安心です。
右側が赤く光っている故障したハードディスクです。(交換した後の写真です)
まだ交換直後は「エラー発生」となっています。
これから、再構築をすれば正常に戻ります。(6時間程度かかると思います。)
容量があまりないので、新しいリンクステーションも注文することになりました。
無事に解決です。
今回は2台中1台が壊れましたが、本体が壊れてアクセスできなくなったりすると
たちまち業務に支障をきたしますので、やはり普段のバックアップは必須となります。
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いつもお世話になっている調剤薬局様より、
「メールが送れない、たまに送れる。助けて!」と電話がありました(笑)
毎回送れないなら比較的トラブルは想定できますが
たまに送れるときもあるならちょっと厄介です。
お客様のところで、OUTLOOK2010を起動して最初に目についたのが↑これです。
タスクバーのアイコンに罰点「✖」が入っています。
私は、もしかしてライセンス認証かな?と思いました。
実は私は、メーラーを使っていなくて、ブラウザのGmailを10年以上使っていますので
そんなに詳しくはありません(笑)
でも、問題があることは容易です。
簡単に解決できました!
「オフライン作業」がオンになっていたためです。
クリックして解除すれば送信できるようになりました。
ネットで検索してみると
「勝手にオフライン作業になる」とか「オフライン作業が解除できない」という記事も見つけましたので
通常のメンテナンスを行い、何度か再起動して確認しましたところ
問題なかったので解決に至りました。ありがとうございます。
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契約企業様から、メールが立ち上がらないとの電話が入り、さっそく訪問。
下記の動画のように、アイコンをクリックしたあとも変化ありませんでした。
OUTLOOK2010を終了させて、もう一度起動させるも同じ状況でした。
そこでタスクマネージャーで確認しようとしましたが、タスクマネージャーもなかなか立ち上がってこない。
2分くらい待ってみましたがダメでしたのでタスクマネージャーは諦めました。
こうなると、再起動するのが一番です!
しかしスタートメニューかのら再起動が利きません。
Ctrl + Alt + DEL キーを同時押しすると、画面の右下に電源ボタンのアイコンが表示されますので、アイコンをクリックして再起動をさせます。
そのときに「更新して再起動」しか選択がありませんでしたので、こちらを選択。
しかし、「再起動をしています」の画面になってから10分経過しても終了しませんでした。
更新中の強制終了は故障のリスクがありますが、この際致し方ありません。
電源ボタンを長押しして強制終了。
もう一度パソコン本体を起動させると、今度はWindowsの更新が始まりました。
しばらくすると画面が落ちて真っ暗に・・・ヒヤリとしましたが、その後無事に起動しました。
次は無事にメールがあっけなく起動しました。
念のため何度か再起動をして試しましたが機嫌がいいです(^^)
よかった!よかった!
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本日は、調剤薬局を運営する市川町の契約企業様のオフィスに来ています。
こちらのお客様は先日、急にメールソフトが起動しなくなるトラブルに見舞われました。
その時は、弊社で復旧させたのですが、今後も何かトラブルがあったときのためにきっちりとバックアップをされてはどうですか?と注意喚起をさせていただいておりました。
パソコンに詳しい人にとってはバックアップは特に難しいことでもなんでもないのですが
しかし、一般の方にとって「バックアップをする」という作業が
いったい何をしていいのかわからない、、、と思われています。
そこで、メインの経理のパソコンと、前回メールのトラブルがあったパソコンの2台に
定期的に自動でバックアップするシステムを構築することにしました。
1台目はスムーズに設定できたのですが、2台目の設定時に上記のエラーが出てしまい
バックアップが出来ませんでした。
「安全ではないため、ファイル共有に接続できません。」
調べてみると、Windowsの設定でNASサーバーにアクセスが出来ないような設定になっていました。
コントロールパネルから
[Windows の機能の有効化または無効化] をクリックする。
SMB 1.0/CIFS ファイル共有のサポート」の「SMB 1.0/CIFS クライアント」のチェックを有効にする。
上記の設定で再起動したら、無事にアクセスできるようになりました。
具体的には、LAN接続のNASサーバーに
ソフトを使って、OS丸ごととデスクトップやドキュメントにあるデータを保存していきます。
NASサーバーはアイ・オー・データのHDL2-Aというモデルを購入しました。
→http://www.iodata.jp/product/nas/personal/hdl2-a/index.htm
バックアップソフトには有名なTrue ImageとBun Backupの2つを使います。
True Imageだけでもよさそうなものですが、
以前イメージファイルが壊れて、バックアップしたファイルを復元できなかった経験から
Bun Backupも併用することにしています。
構築、設定から初回のバックアップを終わらせるまで4時間かかりました。
これでひとまず安心ですが、自動的にバックアップできているか、来月確認作業をします。
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いつもお世話になっている住宅会社様からの依頼です。
頻繁に切れるわけではないが、ネットが切れてインターネットが出来ないときがあるとのトラブルです。
このような場合、どのタイミングで切れるのかがわからないので難しいのですが
まずはログを確認してみることに。
エラーが出ていてネットワークが切れていることがわかりました。
同様のエラーが数回出ていました。
こちらのトラブルを調べてみますよやはりネットが遮断されるトラブルで間違いありませんでした。
再起動するとまた通常通りつながるということですので
ハードウェアやLANケーブルのトラブルの可能性は大きくありません。
起動中に切れたり繋がったりしているようです。
調べてみるとIPv6が原因になっていることがあるらしい。IPv6の設定を無効にすれば落ち着くと思います。
無効にしてひとまず数日様子を見てもらうことにしました。
ついでにcookie削除などゴミ掃除もしておきました。
こちらの企業様のパソコンもWindows7ですので、Windows10へのアップグレードを推奨させていただきました。
どうしてもアップグレード後の動作検証が必要になりますので
早目に動いていただくほうがいいです。
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いつも弊社でお世話になっている不動産業の方の自宅のパソコンです。
あまりにも遅いので見て欲しいとの依頼です。
このPCも6年程度経過しているので、メンテナンスを行ってみてもトラブルが解消できないようであれば
ハードディスクの交換ということになります。
最近ではパソコン本体が安くなったので、一般ユーザーはあまりハードディスクを交換せずに
遅くなったら買い替える方が多いと思います。
そもそもハードディスクが消耗品であるという認識がされていないのですが・・・
さて、1時間ほどハードディスクのメンテを行ったところ
起動も速いとは言えませんが、少しマシになりました。
また起動後は、ストレスなく画面も切り替わりますので、これでしばらく様子をみてもらうことになりました。
ただし、Windows7であること、6年以上使っていることを考慮すると
来年には買い替えも考えていいと思います。個人ユースなので急がなくてもいいと思いますが。
企業のパソコンは、お盆開けてから、Windows10へのアップグレードを推奨しております。
どうしてもアップグレード後の動作検証が必要になりますので
早目に動いていただくほうがいいです。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
いつもお世話になっています、相生の事業所様からのご依頼です。
電源が入らなくなってしまったとのことです。
まず、診断させていただきましたところ
マザーボードの不具合のようです。
弊社では、盆明けから「Windows7をWindows10へアップグレード」を顧問企業に提案しております。
それは2020年1月にWindows7はサポートが終わるからです。
今回の顧問先でも、2020年にサポートが終了するので
Windows10を導入することをオススメしたのですが
メインパソコンではなかったので、修理する方向で進める事になりました。
いつもであればパーツを探して、、、というふうになるか
メーカー修理に出して、、、となりますが
1日でも早く復旧させてほしいとのことでしたので
今回は、中古の同型機を購入しクローンを作成しました。
ハードの構成が若干変更になった場合、スタートアップ修復にて修正します。
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契約企業様からだいぶん前に、キーボードを探して!と言われておりました。
デルのノートパソコンのキーボードのいくつかが外れて、仕事に支障が出ている状態でした。
メーカー製のノートパソコンのキーボードは部品単体でメーカーから売ってくれるわけではありませんので
ネットで中古があれば探そうかな?くらいで考えていましたが
やはり中国はすごい!日本語キーボードの新品がネットで売ってるではないですか!
※以前もデルのデスクトップPCの電源ユニットを中国人から輸入したことあります。
デルのパソコンのいいところは設計かな?と思います。
キーボードもネジなどはずさなくても、簡単に外れます。
デスクトップPCでもハードディスクの交換などはドライバーがいらないなど設計は好きです。
取り換えるだけなので簡単!
長らくお待たせしてすみませんでした。
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
契約企業様の担当者様から
パソコンの調子が悪くなって、仕方なく新しいのに買い替えたのに、それも調子が悪いとの連絡をいただき
2台ともあずかることにしました。
2台ともめちゃくちゃ動きが遅いし、ネットにつながりません。
ネットワークアダプタを確認すると、2台とも消失してありません・・・???
システムの復元も2台とも無効になっていました。
ウィルスセキュリティソフトが、ウィルスバスターとインターネットセキュリティZEROのダブルでインストールされていますので
これが原因のひとつかもしれないとアンインストールしてみた。
コマンドプロンプトでシステムのチェックも行ってみたがエラーも出ず。
ここは潔くリフレッシュを行うのが早いと判断。
2台とも、リフレッシュを行いました。
リフレッシュをすると、データはそのまま残り、アプリケーションソフトは再インストールが必要になりますが
快適にネットにつながるようになり、起動も素晴らしく速くなりました。
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
新規のお客様が、パソコンが起動しないということで
マイクロソフトのサーフェスを持ち込んでいただきました。
マザーボードの故障が認められましたので大切なデータを取り出すことに。
この手の薄型のパソコンにはハードディスクよりもSSDが搭載されています。
専用外付けUSBのケースに入れてPCにつなげば大丈夫だろうと楽観視してました。
手持ちの外付けケースに挿さりません。
ちなみに、右側のSSDのタイプだと思っていました。
パッと見ると同じなんですが、似て非なるものです(笑)
画像の上が、よく使われている M2. SATA SSDです。
下が今回取り出したMVM Express (通称MVMe)と呼ばれるSSDです。
M2タイプは外付けケースが販売されているのですが
MVMeは販売されていません。つまりデータは取り出せないの??と焦ったわけです。
MVMeはパソコンのPCI Expressに挿して装着するので
↑amazonで見つけました。これをポチっと。
USB接続なら簡単なのですが、これはデスクトップパソコンの本体を開けて装着しなければなりませんが
作業自体は簡単です。データは見事取り出せして、お客様にお渡ししました。
ただ、サーフェスは分解が非常に難しく
あらかじめお客様に「SSDを取り出すときに、本体を破壊することにもなりますので、元には戻らないことを了承してください」
とお断りをしてPCを少しだけ破壊しました。
普通のノートPCが扱いやすいですわ(^^:
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
弊社では企業様のパソコンサポートをメイン事業としておりますので
すでにマイクロソフトのサポートが終わったXPから現行のWindows10まで幅広くサポートを行っております。
その中で、そろそろ準備をして欲しいのが「Windows7」です。
7のサポートの終了は東京オリンピックに2020年ですが
正月休み明けの1月14日となっております。
つい最近、XPから7にしたばっかりなのに、、、もう??と思われる方もいるだろう!
Windows7のサポートの終了にともない、Office2010のサポートも終わる。
ということは、企業側では
遅くとも2019年中にWindows10へのアップグレード(移行)を終了させておかなければなりません。
ということは、2018年度後半から準備に取り掛かるのが正解だといえますね。
サポートが終了するとどうなるか?
?マルウェアの感染
?フィッシング詐欺
?情報漏洩
などが挙げられます。
?のマルウェアやウィルス感染で、自社のファイルが壊れて開かなくなったり、PC本体が壊れるのは自社の責任なのでまだ仕方ありませんが
?の顧客情報などが漏洩するのは企業にとって大きなダメージになる。
ですから、今からアップグレードを検討して欲しいと思っています。
では、Windows10へ移行するメリットはあるのか?
もちろんあります!
10はパフォーマンスの向上やセキュリティ対策や安全面など7から大きく進化しています。
・パソコンやソフトの起動が高速化している
・Webブラウジングのパフォーマンスの向上
・最新のセキュリティで進化する脅威に対応
などメリットは非常に大きいです。
4年前、XPからギリギリの期限で7に移行したいわゆる『駆け込み移行』した方
事前の検討不足で、7での運用に不安もあったかと思います。
ですから、今回は余裕を持って移行計画をされるといいですね。
一番は「検証」です。
まずしっかり確認しておかなければならないのがハードウェアのスペックだ。
これまでWindows 7で運用してきた古い機種ではWindows 10に対応しておらず、
ひいてはドライバなど動作に不可欠なソフトウェアが提供されていないことがある。
この場合、そのPC上でOSのバージョンアップを行うことはできず、ハードウェアの買い替えを検討する必要がある。
例えば、Windows10にアップグレードしたはいいが、使用しているプリンタではWindows10用のドライバが提供されておらず印刷できなくなってしまった・・・そんなことも考えられる。
では、7のままどうしても使用し続けたいという企業は??
徹底して欲しいのは
?ネットにつながない
?外部メディアを一切遮断する
を守ること。
特に?のUSBメモリやSDカード、CDやDVDメディアなどからでも
簡単に感染してしまいますので気を付けて運用して欲しいです。
出来たら本日から検討してもらうと嬉しいです。
ご相談も承ります。
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
パナソニックの店舗をお持ちのI様よりご依頼。
電源が入らなくなったので修理して欲しいとのこと。(それは電気屋さんの仕事では?ともちろん言いません笑)
電源が入らない原因はいろいろありますが
もっとも疑うのは電源ユニットです。
テスト用の電源ユニットを使ってパソコンが起動するかどうかを確認してみましたところ
電源が入りません。
つまり電源ユニットの故障ではなく、マザーボードの故障と判断しました。
その前に、大切なデータが残ってるかどうが調べたところ
データは残ってたので、お客様に伝えました。
保証期間内であればデルに修理を出す手もありますが
保証が過ぎたWindows7モデルですので、パーツを手配することにしました。
デルのパーツは基本的に外部へ販売しているわけではありませんので
中古パーツなどを扱っているところで新品中古を併せて探します。
多く出回っている機種ですので、すぐに見つかりました。
今後の部品供給のこともあるので、中古パソコン本体をそのまま入手しました。
瓜二つなので、ハードディスクをそのまま入れ替えてみました。
ひとまず仕事はすぐにできるようになりました。
とりあえず安心。
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私は、契約企業のパソコンのメンテを主にやっているのですが
当然多くの企業にとっては、1台のパソコンが壊れるとたちまち事業に大打撃が起きるわけです。
今回は、姫路の飾磨にございます企業様から朝一番に
「昨日はどうもなかったのですが、今朝から起動せずに困ってます」と連絡をいただきました。
パソコンはデルのデスクトップモデル Windows7.
電源を入れるとインジケータが点滅するだけで真っ暗のまま。
これはメモリの故障か不具合がありがちなケースなため
ケースを空けて、2枚のメモリの抜き差しを行って電源を再投入。
しかし状況は同じ。
2枚のうち1枚に不具合がある場合、2枚とも不具合がある場合も考えられるので
次は1枚ずつテスト。
1枚のときは起動して、2枚のときは起動しない。
メモリもしくはメモリスロットルの不具合なので、刺し変えてみるとやはりメモリがおかしいと判断しました。
2枚で8GBメモリですので、4GBメモリならWindows7なら全然動かせますので
ひとまず、4GBで動作確認。重たいようなら4GB増設すればいいだけです。
無事に修復できたかと思いきや、1〜2分すると電源が勝手に落ちてしまう。
でも落ちない時もある。これはやっかいだ。
お客様に、しばらくこれで様子を見てもらうようにお願いしたのですが
1時間もしないうちに、「電源が落ちてしまいます」と連絡が。
電源ユニットの不具合、マザーボードの不具合、メモリの不具合、ハードディスクの不具合など
いぜれにしても、ハードウェアの不具合には違いないので
修理するにしても、メーカーに出すか、パーツを取り寄せないと仕方ない・・・
そこでお客様に提案をさせていただきました。
「このパソコンをこのまま使うにしてもいずれ故障のリスクがありますし、今回ハードウェアのどれかの交換が必要なので、もう一台同じパソコンを用意させていただきます」と。
翌日にパソコンが届いたので、データ移植をして様子を見たところ、快調に動いている。
こんかいのお客様の会社ではWindows7でないと動かないシステムを導入しております。
Windows7もそろそろ部品供給が無くなるので、今回のように今後システムのアップグレードが難しい場合は
早めにパーツやパソコンの確保は必要になると感じました。
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お客様から「Windows7ですがすぐに固まって全然パソコンが使えない」とのお問合せがあり、お預かりました。
このパソコンは、お客様は気づいていらっしゃいませんが、Windows7で購入されたのちにWindows10に自動でアップグレードされていました(←これは本当によくあります)
診断してみると、起動に数分かかり、アプリケーションソフトを起動するのに数分かかります。
とても普段の使用に堪えられる状況ではありません。
3日かけて一通りのメンテを行いましたが、ほとんど効果がなし。
ハードディスクが寿命に近づいているので要交換と連絡させていただき
SSDにデータをすべてクローンしました。
起動は数十秒と驚くほど速くなりとても満足でしたが
問題も起こりました。
エクセルを開くと、「プロダクトキーの入力」を求められます。
お客様にプロダクトキーの有無を聞くと紛失されたということなので
もう一度壊れかけのハードディスクに入れ替え、ProductKeyというフリーソフトを使って
Officeのプロダクトキーを調べる事が出来ました。
そのキーをそのまま入力しました。
認証はできたので、再度エクセルを起動させます。
するとまたプロダクトキーの入力を求められます。認証完了したはずなのに・・・
今度は認証できません。
そこで、コントロールパネル > プログラムと機能 を呼び出し
そこから「プロダクトキーの変更」を行います。
ここでは認証が出来ます。しかしエクセルを起動させるとまたプロダクトキーの入力を求められます。
明らかにおかしいので中止。
ハードの構成が変わるとOSの認証を再度行うことはありましすが
Officeまでそうなのか???と思いましたが
ここは、素直にOfficeの再インストールで対応しました。
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朝早く、お客様がLINEで画像を送ってきました。
「スタートアップ修復で直るかもしれませんよ」と伝えましたが
忙しくてやってる暇がなく大阪へ出張に行ってしまいましたので、さっそく訪問しました。
スタートアップ修復では直りませんでしたが、再起動のたびに自動修復画面になってしまいます。
次はシステムの復元で修復してみます。
システムの復元は、どのポイントでも失敗。
そこでセーフモードで起動するか試みる。しかしこれも失敗。
コマンドプロンプトでシステムファイルチェックとディスクエラーチェックもやってみる
これもダメ。
念のため、コマンドプロンプトからnotepad.exeを起動して
データが生きているか確認。データは残っている。
データを残したままリフレッシュしてみることに。
無事に起動しました。アプリケーションソフトは再インストールしないとダメですが
最後はリフレッシュで無事に復旧しました。
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いつもお世話になっております、建設業のW様の事務員さんから朝8時に電話がかかってきました。
「経理で使っている共有のデータにアクセスできなくて困っている」とのこと。
こちらのお客様は、3人の経理でNASサーバー(LINK STATION LS420D)でデータを共有しております。
それにアクセスできないと、1日仕事にならないとのことですので
早速訪問しました。
確認すると、インターネットはつながっているものの
各パソコンから↑こちらの共有サーバーにアクセスできず、エラーが表示されている状態でした。
つまり、NASサーバー本体のエラーということになりますので
早速本体側を確認。
すると、2つあるインジケーターが高速で点滅しています。
この症状が何を意味するのかネットで探してみましたがわからなかったので
とりあえず電源を切って再起動すれば大丈夫だろう!とタカをくくり電源ボタンをオフ。
しかし10分経っても20分経っても電源が切れません・・・エライこっちゃ。
これはもう強制的に終了したれ!ということで、思い切ってACアダプターを抜き電源を落としました。
そして再度電源を入れてみると、今度は下のインジケーター(ファンクション)が高速で点滅しています。
こちらも30分経っても点滅したままでした。
ん〜、、、壊れた?w
再度電源を切ろうとも切れませんし、先と同様にACアダプターを抜いて電源を入れなおしても同じ症状でした。
ひとまず、中のデータが生きているか不安になったので、持ち帰って点検することに。
この日は、結局事務員さんは仕事ができなかったようで、申し訳ありません。
まずNASを分解し、中のハードディスクを取り出して、復旧の機械に入れてデータが見えるか確認しました。
しかしスキャンに丸一日かかったもののデータを見ることができなかったので
ハードディスクのエラーチェックをして、本体に戻し組直してみました。
するとどうでしょう!
見事に復旧しました。あーよかった!
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
たつの市の保険代理店のお客様からのご依頼です。
1週間くらい前に、近所のマクドナルドの店内でノートパソコンをネットにつないで以来
事務所でネットが繋がらなくなってしまった。
メーカーのサポートセンターともやり取りしたが
初期化してください と言われた。助けてもらえませんか?とのことです。
んんんん・・・マクドは関係ないと思うのですが・・・w
でも一緒にいたお友達のパソコンも調子悪くなったそうで・・・
ひとまず二人でお祓いは行ってくださいね〜!(笑)
さて、ネットワークアダプタをトラブルシューティングにかけてみると
有効なIPアドレスがないときている。
ノートパソコンなので、無線が使えますから
私のiPhoneでネットができるかどうかも確認してみましたがダメでした。IPを取得できませんでした。
すると作業中に、Driver Updataという怪しいソフトが何かささやいてくる。
Microsoftと書いてますが、完全に詐欺ソフトなので、これは削除します。
コントロールパネルから削除しました。
このソフトが悪さをしていないかなと思ったので
再度IPを確認しましたが、やはり取得できない。
そこでデバイスマネージャーのネットワークアダプターのドライバーに異常はないか確認。異常なし!
次に、コマンドプロンプトを起動します。
ipconfig /release というコマンドを使い、いったんリリースします。
そして ipconfig /renew というコマンドを使って修復をかけます。
この状態で無線ではまだつながっていませんが
有線でインターネットにつなぐと、Yahooのホームページが出てきて、無事に修復できました。
そして、もう一度ネットワークアダプタのプロパティから
トラブルシューティングをかけると、「完了」と出ましたので
無線でネットにつないでみたところ、無事につながった。
メーカーさんが、初期化を勧めてこられましたが
初期化せずに済んで、お客様はたいへん喜んでおられました。
明日はぜひマクドでリベンジしてくださいね(笑)
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
姫路市内の中古車店様から二度目のご依頼です。
昨日まではどないもなかったのに、今朝、店に来たらネットが繋がらなくなった。
エラー表示が出ています
「デバイスまたはリソース(プライマリdnsサーバー)と通信できません」
仕事ができないのですぐに来てください!との連絡でした。
ネットワークを確認してまたところ
IPアドレスも正常ですし、CMDでpingを通してみても正常でした。
しかし、画面右下のネットワークアイコンには黄色い三角のビックリマークが出ています。
そこでネットワークアダプタのプロパティを確認してみることに。固定のIPでも入っているのかな?と思いましたので。
すると、とんでもないことになっていました!
優先DNSサーバーに 「8」が4つも入ってるではないですか!!
中国では縁起のええ数字です(笑)
通常は上の自動取得にチェックを入れるのですが
何者かが勝手に入れたのか??
先日は無線ルーターの書き換え事件があり、弊社はYahooニュースのトップに出たばかり!
今度はパソコン本体のDNSの書き換えなのか???そんなバカな!
ひとまず、自動取得に変更したところ
無事にインターネットはつながりました。
昨夜店長が店を閉めて、今朝来店するまでの間に何が起こったんやろ?めっちゃ気になるわ。
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いつもご贔屓していただいております、書写のお客様から
「急に電源が落ちて、それ以来電源が入らなくなった」と泣くながら電話してこられました。
こちらのお客様のパソコンは
経理が複雑なので、以前のトラブルで故障したときに
同型の中古パソコンを手に入れ、すべて移植して使っていました。
あれから、まだ半年も経過していなかったので
さらに同型にパソコンを手に入れないといけないかな?と思ていました。
とりあえず、部品取り用の電源ユニットがありましたので持参しました。
ひとまず、訪問し確認してみましたところ
電源ボタンを押しても電源が入りません。
念のため、ケーブルや電源コードのゆるみが無いか調べます。
すると電源コードの本体側が緩んでいました(笑)
お客様に確認すると、数日前に掃除のため抜いたかもしれん・・・とのことです(笑)
弊社への依頼の中では比較的よくあるトラブルです(笑)
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
セキュリティソフトの期限が切れてしまったので更新をしてほしいとのご依頼が契約企業様からございました。
ソフトを更新だけだとすぐに終わるのですが
ついでに半年ぶりの健康診断を行いました。
ハードディスクのメンテを中心に行うのですが
その中でマルウェア・スパイウェアのチェックは必ず行います。
なぜならばトロイのの木馬やアドウェアなどのマルウェアは
ユーザーが気付かないうちにパソコン内に侵入し
使っている間も一切気付かないからです。
我々が、チェックしてようやく侵入に気づくことがほとんどなのです。
今回は2台のパソコンのうち
メインのデスクトップには、マインドスパーク(MindSpark)と呼ばれるマルウェアが大量に侵入していました。
これらは、ブラウザハイジャック型ですので、私たち専門家が見ると
スキャンするまでもなくわかります。
多くは、検索エンジンを勝手に変更されています。今回は「ASK」という海外の検索エンジンに代わってました。
私は一瞬でわかるのですが、お客様はそれがグーグル検索エンジンと言われたら信じるレベルでなかなか気づきません。
もう一方のノートパソコンでは、トップの画像にあるようにワームに感染していました。
このウィルスは電子メールにくっついてくるのですが
お客様は貿易関係の仕事ですので、海外からのメールがたくさん来ていました。
これもセキュリティソフトの更新期限が10日ほど前に切れてしまっていたからなのかもしれません。
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弊社会員企業様からのご依頼です。
インターネットが急につながらなくて、ネットもメールも見れへ〜ん!とのヘルプ要請です。
デスクトップパソコンの画面の右下の、ネットワークのアイコンに×印が入っていました。
LANケーブルが緩んでいるのか、断線したのかな?と
持参した別のLANケーブルをつないでみましたが、ダメでした。
LANケーブルが挿し込んである本体側のネットワークアダプターの故障を疑いましたが
プロバイダーから提供されている、ONU(モデム)はどうも正常に見えます。
しかしその先に繋がっているNECの無線ルーターが古そうだったので
確認すると、正常にランプが点いていませんでした。
具体的には、電源ランプ以外は全部消えていました。
お客様に「スマホは無線で使がってるか?」と確認しましたが
繋がっていなかったです。
一度電源をオフにして再起動したものの
電源ランプの状態は同じでしたので。無線ルーターが犯人だと断定!
お客様自身で無線ルーターを購入していないとおっしゃるので
確認の意味も含めて、プロバイダーに電話してみました。
無線ルーターは、お客様自身が用意しているものだとわかりました(お客様は記憶がない)
プロバイダーからの信号もついでに確認させてもらいましたら
お客様の会社までは正常にインターネット回線が動いているという事でしたので
間違いなく無線ルーターの故障で確定です。
早速I-O DATAのルーターを購入し交換しました。
だいぶんコンパクトです。
プロバイダーがNTT系ではないので、接続するだけでネット回線がつながりました。
ネットが切れてから約24時間でようやく仕事が出来るようになったと大喜びです!
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こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。
パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
本日は、お客様の声をご紹介します。
姫路市で社労士をしております白井です。私にとってパソコンは無くてはならない非常に大切なツールでありますので、常に快適な状態で使いたいと考えています。もしも動作が少しでも重かったり動きが鈍かったりすると、仕事がはかどらないだけでなく、イライラして精神衛生上よくありません。
仕事に影響してイライラするくらいなら、少しの費用で定期的にメンテナンスに来ていただいたほうが得だと考えました。そこで以前にパソコンの修理に来ていただいたことのあるマックスさんに定期点検をお願いすることにしております。
多くの企業では半年に1回程度のペースで定期健診をされる場合が多いと聞きましたが、私は少しでもパソコンの動作がおかしくなると不安になりますので、だいたい3か月に1回のペースでメンテに来ていただいております。
5年目になりますが、定期メンテの甲斐あってここ5年間ノントラブルで快適にパソコンを使っております。パソコンのスピードも購入時と全然変わりません。本当に快適ですよ!
メンテにはパソコンを常に軽く動作するようにしていただけるだけでなく、データの自動バックアップシステムの構築を始め、万が一のトラブルを想定したシステムにしていただいておりますので安心して仕事に集中できます。
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朝から、お客様より留守番電話にメッセージが入っていましたので
掛けなおしましたところ「出張中にウィルスに感染したようで、初期化をして欲しい」と連絡がありました。
なにやら、東京へ出張中に上記のような画面が頻繁に出てきて
何も操作が出来ないとのことで、最寄りの業者に相談したところ
「ウィルスの居場所がわからないので、初期化するしかない」と言われたそうです。
プロから言わせてもらえば、比較的簡単に居場所もわかりますし
駆除も全然可能なのですが・・・。
ただし、削除するには高度な知識は必要です。簡単には削除させてもらえません。
起動してから1-2分くらい経過したら出てきます。
どうやたデブ専向けのようだ。私には無関係に思えて仕方ない(笑)
タスクマネージャーを確認すると
スタートアップの一番上に怪しいプロセスがすでに出ております。
ファイルの場所をたどり、フォルダごと削除します。
ただし、ここから先は、面倒です。
請求画面は合計6枚出ていて
こちらのファイルの場所を確認しますと、WindowsのSystem32の中の
mshta.exe というファイルが元のファイルになります。
このまま、右クリックで削除しても消すことが出来ません。
そこで、コマンドプロンプトを利用します。
takeown /f C:¥Windows¥System32¥mshta.exe
権限を変更したら、右クリックで削除します。
これで、もうでなくなりました。怪しいサイトは気を付けましょう!
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