OSはWindows10ですので、20GB程度は空けておきたいとこころです。
データ保管用のDドライブは余裕がありますが、そちらにはデスクトップやドキュメントや画像などが入るように設定してあります。
ですので、CドライブからDドライブへ移動できるデータがもうあまりありません。
※あとで調べたら少しだけありました
256GBのSSDを1TBへ交換しまます。
専用ソフトを使ってクローンをい作りますので、データや環境が変わることはありません。
729GBの空きがありますので、かなりの余裕があります。
あとで移動できるデータがありました!
それはメールデータです。しかもWindows Mailでした。
てっきりThanderbirdをつかっていらっしゃると思い、メールデータはDドライブに入るようにしていました。
ですが、実際には16GB余りのメールデータがCドライブにありました。
お客さまに確認すると、Windows Mailの起動がとても遅く、動作も遅いとのことです。
10年以上前のメールもずっと削除せずに保管されているようでしたので
「二度と見返さないと思われるデータは全部削除してください」と伝えましたが
果たして消すだろうか???(笑)
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]]>
お客様から電話が入りパソコンが起動しなくなったとのことで出張してきました。
パソコンは富士通のノートパソコンFMVシリーズです。
パソコンに標準の簡易診断機で確認するとハードディスクのエラーが疑わしいと判断しました。
2019年に購入されて5年経っていますので、ちょうどハードディスクも壊れてもおかしくない時期です。
ハードディスクをSSDに交換します。
ソフトを使ってクローンを作成します。
うまくきますと、壊れる直前の状態に戻りますの。※初期化が必要ないので便利です。
無事に起動しました!
解決です。
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]]>誤って、画像をゴミ箱から削除してしまったようで、システムの復元をして取り戻そうと考えていたところ
システムの復元を確認すると「無効」になっていました。
いつの間に無効になってしまったのかな?と思いながらも、有効に変更しようとしても
「更新は管理者によって無効になっています」と出て【構成】ボタンもクリック出来ません。
一応、私が管理者なのに・・・(笑)
ということでレジストリを変更することにしました。
参考にしたのはマイクロソフトコミュニティです。
右クリックで削除するだけです。
パソコンを再起動すると、構成ボタンが押せるようになっていました。
無事に解決です!
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]]>クライアント様のセキュリティソフトの期限が近付いている!との指摘をサーバー管理会社から知らされました。
「あと11日」と出ていたそうです。
ちょうど、私はその日の午後、クライアント様のパソコンの入れ替えをさせていただく日程だったので、更新させてもらうつもりで伺いました。ちなみに使ってるのはロシア製のカスペルスキー。信頼性が高くて動作も軽快なので弊社でも使用しております。
お客様に「オススメは?」と聞かれたらカスペルスキーを薦めていました!
もちろん検出率などの性能評価は依然として高い状態です
私「セキュリティの更新期限が近付いてますけど、更新しといたらいいですか?」と聞いたところ
思いがけない返事をいただいたのです。
クライアント「ロシア製品なので使いたくないんです」と。
私は心の中で”あ!なるほど!ナショナリズムもこんなところに影響されているんや!戦争も早く終わらないとねぇ〜”と思ったのです。ロシアのウクライナ侵攻の影響で、ロシア製品は使いたくないという気持ちは大変よくわかります。
ましてやロシアという国ですので、国内企業になんらかの圧力をかけるということもあるかもしれません!
もしかして、そんな人って世の中にいるのかな?
とネットで検索してみました。
すると、すでに先月結構なニュースにもなっていました。
例えば
■読売新聞オンライン→https://www.yomiuri.co.jp/economy/20220406-OYT1T50044/
■Yahooニュース→https://news.yahoo.co.jp/articles/7903c7c450d54cd2cdb5e68c92bfb7d9c1ed45ea
↓
NTTグループが、ロシアの情報セキュリティー大手「カスペルスキー研究所」のウイルス対策ソフトについて、使用を中止する方向で検討していることが8日、分かった。米連邦通信委員会(FCC)が3月、安全保障上の脅威になる通信機器やサービスのリストに同社を追加したことなどを踏まえて判断した。
気に入ってるソフトだけに、残念な気持ちです。
カスペルスキーのサーバはスイスにあるのですが見えます。また、検出率などの性能評価は依然として高い状態です。然しながら、企業の責ではないにしろ、ロシアへ収益が入ると考えて、10年以上使い続けてきたカスペルスキーを更新時期だったこともあり、最近アンインストールしました。
K社が脱ロシアをしてくれない限り、現状は使うべきではないと判断しました。
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]]>「クソ寒いのにパソコンを使っていると、物凄い大きな音でファンが回るねんけど、掃除で直るかな?」と。
通常では暑い日や暑い部屋でパソコンを使用していると、本体が発熱するので、冷却ファンが回り、本体の熱を外に逃がすという仕組みです。放熱が出来ないとパソコンが熱暴走を起こしたり、最悪壊れることもあります。
でも、今回は”真冬なのに・・・(実際はクソ寒いのに)”という疑問です。
大きな音がするのは、冷却ファンの故障のサインです。経年劣化でファンの軸のグリスが切れてしまったり
あるいは寒すぎて固着してしまっていることもあります。
後は、放熱できずに熱がこもっていることも考えられます。
とにかくどんな感じなのか、まずは状態を確認します。
ちなみに、ご依頼のモデルは東芝サテライトB554です。
電源を入れ、ファンが回るまで、CPUに負荷を掛けます。
動画や音楽を再生してもいんですが、プロなりのやり方をでします。
負荷をかける動画!
実に簡単なことでCPUに足し算をさせます。それも延々と。
すると数分で、本体裏が熱くなります。熱くなるとファンが回り、放熱開始です。
しかし、30分ほど放置したものの、異常な大きな音で回ることもなく
むしろ全く動作していない感じでした。
つまり、お客様から相談された”真冬の異常音”は確認できず、ちょうどタイミングよく(悪く)ファンが壊れたのかもしれません。
いずれにせよ経年劣化しているので交換します。
同じ型のファンを取り寄せました。
冷却ファンの交換は、本体を全部バラさないといけません。
これが結構面倒なんです。ネジが多くて、、、さらに壊さないよう慎重に裏ブタを外す作業も。
今回のモデルはキーボードも外す必要がありました。
そしてハードディスクも外して、プラスチックの突起を割らないように慎重に空けます。
ようやく冷却ファンのお目見えです。
冷却ファンを取り外すと、排気口がホコリで完全にふさがれていました。
これでは熱が逃げないはずです。内側なので分解しないと掃除も出来ません。
完全にホコリを掃除しました。
左が新品、右が廃棄処分です。
新品に取り替えて、あとは組付けます。
組み上がったら、また電源を投入し、診断時と同じようにCPUに負荷を掛けます。
さっきと同じような動画です。
今度は、排気口からすぐに熱が出てきました。
ファンも異常音はせず、静かに回っています。これで完成!
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]]>「写真を印刷したら、真ん中に白い線が出る」との連絡をいただきました。
よくよく聞くと「プレビュー画面は問題ないのに、印刷で半分に分けられてしまうような・・・」と。
説明ではよくわからなかったので、さっそく行ってみました。
↑印刷結果がこんな感じだそうです。
私が操作すると正常でした。
そこでどのように操作したのか聞いてみると
写真フォルダ→写真選択(複数の場合も)→右クリックで印刷
この手順で印刷すると画像のように一瞬半分に分かれたような印刷になります。
私の操作は、画像をダブルクリックで開き、それから印刷をしました。
つまり、Windows10標準のフォトアプリで開き、印刷すると問題ないようです。
しかし、お客様は、数枚を選んで1枚の紙に印刷したそうなので
そうなると、複数選んで→右クリック印刷 を選ぶほうが簡単です。
また、お客様はこう言いました。
「いつも使ってるPCがトラブったので、別のノートPCで印刷すると正常に出来たものの、今朝になってノートPCも同じ症状」だと。
そこで、問題としては
?パソコンの問題
?プリンタの問題
の2つが考えられます。
?は時間差で2台のパソコンが同じ症状となったので、アップデートによる不具合と考えました。
?はプリンタ本体もしくはプリンタドライバの問題と考えました。
ひとまず、後輩の事務機屋に連絡して、白い筋が出るトラブルって聞いたことある?と尋ねると
おとといから4件聞いてる!との返答!
おお!これは?のWindowsの最新アップデートによる不具合だと断定!!
ネットで調べてみると、症状は違うけどたくさん出ていました!
最新のKB5000802、もしくはKB5000808 がインストールされていると
印刷したら、ブルースクリーンになる!との情報です。
ブルースクリーンだと
「パソコンが死んだ」と勘違いする方もいらっしゃるかもしれませんね。
ひとまず、ノートパソコンを確認すると、KB5000808がインストールされていたので削除。
これでノートパソコンからの印刷は正常になりました。
メインのパソコンの場合は、KB5000802がインストールされていたので削除
↓
左がトラブル時、右が正常。
直りました。
写真の印刷結果で白く帯が出来る症状はネットに出ていなかったので、参考にしていただければと思います。
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]]>久しぶりに姫路市内のお客様のおうちへ訪問です。
プリンタを新しく買い替えたいとのご要望でお電話がありました。
以前はキャノンのプリンタを10年ほどご利用されていて
今回はEPSON EP-882ABを選んでいただきました。
選ばれた理由は
・前面に2種類の給紙トレーがある
・背面にも給紙トレーがある
・コピー機能がある
・スキャナ機能がある
というところです。
今の複合機では当たり前のようについている機能ですが
10年前のプリンタをお使いのお客様にとっては、かなりの高機能となります。
壁ぎわにプリンタを設置していた関係で、背面給紙だけだとちょっと不便もあったようです。
駐車場から団地の上まで運ぶので、姫路の「高原商店」さんから購入した
軽量の台車が役立ちます!
見晴らしもいいです!
いつもなら、パソコンのデータ移行をやっり、壊れたパソコンからデータを取り出したりと
複雑で時間のかかる仕事が多いのですが
たまには、設置設定で30-40分で終わるような簡単な仕事も気分がいいもんです!
ありがとうございました。
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]]>昨年Windows10にアップグレードされたようです。
お電話で、パソコンを新しくしたいが
古いパソコンからデータをコピーできなくて困っているというものでした。
実際の映像です↓
デスクトップやドキュメントなどフォルダは開きません。
例えば、画像やエクセルファイルなどのデータは直接アイコンをクリックすれば問題なく開きます。
システムファイルの異常だと判断し
まず、セーフモードで起動してみました。しかし結果は同じです。
お客様のご要望は
「新しいパソコンにデータをコピーしたいので取り出したい」とのことなので
Ubuntu(Linux)をぶっこんで見ることにしました。
すると、Cドライブから、USERフォルダ→デスクトップと順番に開きましたので
ここでUSBメモリに必要なデータをすべてコピーして、別のパソコンでデータが問題なく開くか確認。
特に問題なかったので、USBメモリとパソコン本体をお客様に返却して終了です。
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パソコンが遅い!
SSDを増設したいけどスペースが無い!
なんか簡単な方法がないかな?という方へオススメです。
弊社のメインマシンが故障したときのためにサブ機を待機させているのですが
購入後、2年以上電源も入れてないし、何かできないかな?と考えていた時に
↓こちらの商品を知りました!SSDマウンタです。
弊社のサブ機はHDDが1TBのみですが
省スペースのためHDDやSSDを増設できません。
そこでこのSSDマウンタが目についたわけです!
メモリスロットルの空きがあれば取り付け可能なのです。
挿し込むだけ!
メモリスロットルと直接通電しているわけではなく
あくまでもマウントしているだけで、電源等はケーブルを使います。
SSDももちろんM2タイプを使います。
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Cドライブのデータを、SSDにクローンすればカンタンです。
クローンするためのフリーソフトを窓の杜からダウンロードすればOKです。
→ https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/easeustodobu/
元のハードディスクはDドライブとしてデスクトップやドキュメントなどデータ用に使えばOKです。
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本日は新規のお客様からのご依頼です。
電源を入れると「Selected boot device failed. Press any key to reboot the system」と表示されて起動しないとの連絡。
bootするdeviceが無いとのメッセージです。
つまり起動させるデバイス、この場合だとハードディスクが無いと言えばわかりやすい。
こんな場合、まずはハードディスクの故障を疑います。
BIOSを立ち上げてHDDが認識されているかを確認。
ここでは、ST320LT007-9ZV142というのがハードディスクですので、BIOSでは認識されています。
その下のBoot List Optionを見ると「Legacy」となっています。これは私のことではありません(笑)
OSはWindows10 64bitですので、本来であればUEFIが選択されていなければなりません。
細かい説明は割愛しますが、LegacyシステムはWindows7までの古いタイプでそれ以降はUEFIと覚えておいてもいいくらいです。
さらには日付がリセットされていましたので
もしかしたら、調子悪くなって誰かがBIOSをいじったのかもしれませんね。
日付も本日に修正してセット。
UEFIに変更し保存して、電源を入れなおしてみる。
お!起動しそうな予感・・・(わざとらしいけど)
無事に起動しました。
お電話をいただいたときは、パソコンは古いから壊れてもいいので
データだけを取り出してもらえたら・・・とのことでしたが、無事に復旧しました。
7年間メンテナンスなんぞしたことない!って言うので
掃除やマルウェアのチェックなど一通り行っておきました。
マルウェアのパラダイスと化されていました。
はやり定期的に健康診断はするべきですね。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
先日、Windows7からWindows10へアップグレードしたお客様より、Cドライブがいっぱいに近づいているので増量して欲しいとの連絡をいただきました。
データを確認したところ、空き容量が20GBを切っています。
WindowsXPでは4GB残ってたら動いていましたが、Windows7以降は残量は20GB以上残しておいた方がベターです。
そこでより容量の多いSSDへ交換することにしました。
120GB→480GB へ交換します。
Cドライブの中身をごっそり新しいSSDへコピーするだけなので作業は難しくありませんが、プロに頼んだ方が確実です。
準備したのは信頼性の高いCFDのSSDです。
このSSDを外付けUSBとしてPCに接続させ、丸ごとコピーするソフトを使います。
クローンの作成に成功したものの
OSが起動しません・・・
BIOS画面から、セキュアブートを無効にしたら起動しました。
これはうまく行きました!
私は専用ソフトを使いましたが、この方法はWindows標準のイメージバックアップ機能でも使えます。
今回はSSDの 交換作業でしたが
Windows7パソコンからWindows10パソコンへの入れ替え作業がピークを迎えています!
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パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
個人のお客様の依頼です。
ノートパソコンにOffice2010をインストールしたいが、入らないとのトラブルです。
「プロダクトキーの付いたインストールDVDはお持ちですか?」とお聞きしたところ持っているという回答です。
続けて「どこでつまずいていますか?」と聞くと、、、「最初からです」とのお返事。
う〜ん・・・どういうこと???
普段なら出張してその場で作業するのですが
とりおえず、お預かりしてから作業することにしました。
パソコンを起動してみると、いきなり「ライセンス認証」のアラートが出てます。
う〜ん・・これはなんだ??もしやWindows10にアップグレードしてOfficeが消えてしまったとか???
やはりそうだったか・・・アップグレードされている。
認証は、Windows7のライセンスが使えるので、これは問題ありません。
すぐに認証出来ました。
それはいいのですが、PCを起動後
次から次へと、怪しいソフトが立ち上がり、スキャンを開始します。
まずはこれを一掃しないと!ということで
ソフトを使って500以上のマルウェアを削除
いよいよ問題のOfficeのインストールです。
確認すると、すでにOffice2016がプリインストールされていました。
そらぁ・・2016が入ってたら出来んわなぁって、一人でつぶやきながら、これはアンインストール。
なぜ2016が入っているのかはお客様も不明でした。
これで無事に解決しました!
お客様には、Office2010のサポートは来年10月13日までなので
その後アップグレードされるか、パソコン自体を買い替えされるのか、そのときにまた相談しましょうと言ってあります。
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]]>パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
お客様より、Cドライブがいっぱいになっているとの連絡をいただきました。
パソコンはWindows7の自作機、ついでにWindows10へのアップグレードをして欲しいとの依頼もいただきました。
データを確認したところ、もうDドライブへ移動できそうなデータがありませんでしたので
より容量の多いSSDへ交換することにしました。
120GB→480GB へ交換します。
Cドライブの中身をごっそり新しいSSDへコピーするだけなので作業は難しくありませんが、プロに頼んだ方が確実です。
準備したのは信頼性の高いADATAのSSDです。
このSSDを外付けUSBとしてPCに接続させ、丸ごとコピーするソフトを使います。
一旦電源を落とし、DVDソフトから起動させようとしましたところ、下記のエラーが・・・
長い経験の中で、初めて見るエラーだったので、焦りました(笑)
BIOS画面から、セキュアブートを無効にしたら起動しました。
ソフトを起動させ、Cドライブと同じものを作るだけなのですが
なぜか途中でフリーズしてしまい、コピーが完了しません。
そんなこともあろうかと、別のソフトも持参していたので使ってみる。
しかし、ソフトが動かない・・・困ったなぁ・・・もう1時間も経過してしまってます。
そこで、まずCドライブの中身をDドライブへイメージバックアップし
その後、SSDに交換して、イメージを新しいSSDへ書き戻すことにしました。
これはうまく行きました!
私は専用ソフトを使いましたが、この方法はWindows標準のイメージバックアップ機能でも使えます。
そのあとに、Windows10へアップグレード作業です。
こちらは、問題なく終了しました!
午後から作業をさせていただきましたが
お客様の事務所を出るころには綺麗な夕焼けが見れて感動!思わずパチリッ!
今回はSSD交換とWindows10へのアップグレード作業でしたが
Windows7パソコンからWindows10パソコンへの入れ替え作業がピークを迎えています!
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2020年1月14日。Windows 7のサポート終了まで約2か月半と、いよいよ期限が迫ってきました。マイクロソフトからの早めの告知で、2014年4月にWindows XPのサポートが終了したときよりも混乱は少ないと考えられますが、いざ自分がその立場になると、「具体的にどうすればいいのか分からない」という人も少なくないのではないでしょうか?
最近では、さまざまなところで告知が進んでいるため、「Windows 7からWindows 10に移行することになりそうだ……」とか、「もう5年使っているからWindows10への買い替えを勧められた」って方もいるでしょう!
このように何となく理解している人も多いかもしれません。
でもお金も手間もかかるし、何より「どうして?」と、腑に落ちないという人もいることでしょう。
「まだ使えるのになんで買い替えなんだ??」と疑問に思う方も多いです。
では「サポート終了」とはどうゆうことか?
サポート終了とは「Windows7の相談をマイクロソフトの窓口で出来なくなる」というものではありません。
今回のサポート終了とはWindowsの品質に関することなのです。
みなさんのパソコンは購入されてから、現在まで何度も改良や改善が図られて
不具合や脆弱性と呼ばれるセキュリティ上の問題を修正されてきております。
それが「更新プログラム」と呼ばれるものです。
更新プログラムには
新機能の追加が行われる「機能更新プログラム」と不具合の修正や脆弱性の修正が行われる「セキュリティ更新プログラム」の2種類が提供されてきました。
しかしこのサポートは実は2015年1月13日で終了しているのです。
今回終了するサポートと言うのは、実は「延長サポート」と呼ばれておりまして「セキュリティ更新プログラム」のみがこの5年間
提供されていたわけです。
この「セキュリティ更新プログラム」の提供が終了することによって、みなさんのパソコンのセキュリティが低下して完全無防備な状態になってしまいます。家に例えると昼夜問わず玄関も窓も開けっぱなし状態というわけです。それによって悪意を持った攻撃者に悪用される恐れがあります。
いや!ウィルスバスターがあるから大丈夫!って思う方もいるかもしれません。
セキュリティソフトはあくまでもみなさんの家の門や玄関を守る警備員さんであって、裏口や上空から攻撃されても気づかないかもしれません。もちろん致命的な被害が出るとは限りません。しかし部防備な状態を続けることで、あなたのパソコンを経由して他人のパソコンに悪さをするかもしれません。あなたが加害者になることだってあります。
また、サポートの切れたOSをそのまま使うことで
いずれソフトや周辺機器もサポートを終了して使えなくなってきたり使いにくく不便になってきます。
もうこれだけサポート終了の告知が1年以上前から言われているのですから早く見切りをつけるほうが安心です。
5年前のXPのサポート終了時を思い出してください。期限ぎりぎりまで使い続けた結果、パソコンの在庫は少ないし、移行を頼める業者さんも忙しくて捕まらなくて、期限までに移行できなかった方が多数いた状況だったはずです。
実は、弊社におきましても、移行サポートの予約がもう12月までいっぱいになろうとしております。
早目に見切りをつけて、Windows10への移行を進めるのが得策です!
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昨夜7時前くらいから、お客様の電話がじゃんじゃん携帯電話に入ってくる。
営業時間は終わってるので、「トラブルの電話に違いない」と思い、すべて対応させていただくと内容が全部同じ。
その内容は
「カスペルスキーが突如、有効期限が終わったので終了した」とのこと。
さらに確認すると、実際の有効期限はまだだいぶん残っているにも関わらず・・・でした。
これはバグっているに違いないと思い
カスペルスキー社のサイトを確認したものの、何もアナウンスなし。
K社のブログにも何も記載ない。
そこでツイッターで検索をかけてみたら
全国でトラブルが発生していました。さすがツイッターだな!と少し感心(笑)
まもなくすると、K社の公式ツイッターアカウントより”問題ない”とのアナウンスがありました。
それが以下の内容です。
9月30日(月)18:00頃より、ご利用中のライセンスが有効期間中にも関わらず期限切れの通知が表示されるという問題が発生いたしました。原因は、ライセンス期間に関するお知らせを一部製品に配信する際のオペレーションミスによるものです。システム障害によるものでございません。
お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げます。
現在、この問題は解消しております。
引き続き有効期間が終了したとの表示がされる場合は、しばらくお時間をおいてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。
また、本事象の発生期間中も保護機能は問題なく動作しております。
今回の事象により不要なライセンスを購入されたお客様のうち返品をご希望のお客様には、 大変お手数をおかけいたしますが下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■カスペルスキー・オンラインショップでご購入されたお客様:
メールでのお問い合わせ:kaspersky.ja.cs@digitalriver.com
お電話でのお問い合わせ:03-6770-2792
■その他販売店でご購入されたお客様:
製品をご購入した販売店にお問い合わせください。
大変お手数ではございますが、何卒宜しくお願いいたします。
今後は、より一層、製品管理チェック体制を見直し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも弊社商品にお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
株式会社カスペルスキー
上記の詳細はK社公式ツイッターやホームページでも確認できます。
→https://www.kaspersky.co.jp/about/press-releases/2019_inf30092019
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