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インターネットが繋がらない、Tune Up Proが勝手にインストール[神崎郡福崎町]
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市
今日は、兵庫県の福崎町の法人様のご依頼で行ってまいりました。
「インターネットが急につながらなくなった」とのトラブルです。パソコンはゲートウェイのWindows7モデルです。

メールが確認できなくて、仕事に支障が出来るから、早く来てもらいたいという話でした。
弊社も「即参上」を掲げているものですから、出来るだけ1時間以内に行けるようにしておりますが、何分一人体勢ですので他の予定が入っている場合はそうもいきません。しかし本日午前中は予定が空いておりましたのですぐに駆けつけましたところ、大変喜んでいただきました。

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

早速点検をさせていただきました。
まず、ネットが繋がらない原因ですが、パソコン本体の不具合、ネットワーク機器の不具合にわけられます。
まずはネットワーク機器とパソコンとの接続に問題ないか確認。LANケーブルを抜き差ししてみたり、他の差込口に入れて見たり。またネットワーク機器の電源を落として再起動もさせます。多くはこれで直りますが、今回はダメでした。

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

今回のお客様のネットワーク環境は、NTTのルーターを経由してお客様自身でバッファロの無線ルーターを取り付けていらっしゃいます。無線ルーターからLANケーブルを介してパソコン本体とつながっております。そこで無線ルーターを介さずに、NTTルーターからパソコンに直でつないでみました。


すると、何事もなかったかのようにインターネットにつながったのです。
そこで無線ルーターの不具合だと断定しました。無線ルーター自体は5000円程度で購入できるモデルであるので、買い替えてしまうのもいいのですが、ここでは再度設定を見直して無線ルーターがもう一度使えるかどうかを確認します。

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

私の勘では、NTTルーターと無線ルーターの二重ルーターになっているので不具合が出ているのでは?と思いました。
ちなみに無線ルーターの設定は「AUTO」になっています。通常はこの位置で問題は起こらないのですが、ルーターモードをオフにしました。つまり無線ルーターはただの「ハブ」です。
この設定でつないでみたところ、問題なくインターネットが繋がりました。お客様にはこれで使っていただくことにしました。

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

ところが点検中に、Tune Up Proという怪しげなソフトが起動しスキャンを始めました。
お客様に「最近このソフトが勝手に起動していませんか?」ろ尋ねたところ

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

「毎日立ち上がります。マイクロソフトって書いてるから信用して有料ソフトを買おうと思ってたんや。でも支払いのところでドル($)になってたからおかしいと思ってやめたんや。でも消し方もわからへんし・・・」とのこと。
悪徳業者さん惜しかったですね(笑)! 円(¥)なら確実に被害者が増えてたところですが、ツメが甘かったようです。
思いとどまって正解でした。
ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

この手のソフトが勝手にインストールされている場合、ほとんどがそれ以外のマルウェアも潜んでいる可能性がかなり高いです。そこでまずはコントロールパネルから他に怪しいソフトが無いか?あればアンインストール。そしてAnti-Malwareを使ってパソコン全体をスキャンすることにしました。

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

まぁ案の定ですが、Right BackupやMy Best Offers Todayなど聞きなれない海外のソフトが入っていました。もちろん即行で削除です。マルウェアも50個以上でした。

ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

すべて削除し、Ccleaner等を使って中身を綺麗にして、本日の作業は終了です。
時間にして1時間半でした。
素早く対処できて、お客様も大喜びです。
 
ネットが繋がらない 福崎町 姫路市

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