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フォルダが開かず、データコピーも出来ない

本日のお客様は、パソコンをWindows7から10年近くお使いになり

昨年Windows10にアップグレードされたようです。

 

お電話で、パソコンを新しくしたいが

古いパソコンからデータをコピーできなくて困っているというものでした。

実際の映像です↓

 

 

デスクトップやドキュメントなどフォルダは開きません。

例えば、画像やエクセルファイルなどのデータは直接アイコンをクリックすれば問題なく開きます。

 

 

システムファイルの異常だと判断し

まず、セーフモードで起動してみました。しかし結果は同じです。

 

 

お客様のご要望は

「新しいパソコンにデータをコピーしたいので取り出したい」とのことなので

Ubuntu(Linux)をぶっこんで見ることにしました。

 

 

すると、Cドライブから、USERフォルダ→デスクトップと順番に開きましたので

ここでUSBメモリに必要なデータをすべてコピーして、別のパソコンでデータが問題なく開くか確認。

 

特に問題なかったので、USBメモリとパソコン本体をお客様に返却して終了です。

 

 

 

 

 

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