こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。
パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。
個人のお客様の依頼です。
ノートパソコンにOffice2010をインストールしたいが、入らないとのトラブルです。
「プロダクトキーの付いたインストールDVDはお持ちですか?」とお聞きしたところ持っているという回答です。
続けて「どこでつまずいていますか?」と聞くと、、、「最初からです」とのお返事。
う〜ん・・・どういうこと???
普段なら出張してその場で作業するのですが
とりおえず、お預かりしてから作業することにしました。
パソコンを起動してみると、いきなり「ライセンス認証」のアラートが出てます。
う〜ん・・これはなんだ??もしやWindows10にアップグレードしてOfficeが消えてしまったとか???
やはりそうだったか・・・アップグレードされている。
認証は、Windows7のライセンスが使えるので、これは問題ありません。
すぐに認証出来ました。
それはいいのですが、PCを起動後
次から次へと、怪しいソフトが立ち上がり、スキャンを開始します。
まずはこれを一掃しないと!ということで
ソフトを使って500以上のマルウェアを削除
いよいよ問題のOfficeのインストールです。
確認すると、すでにOffice2016がプリインストールされていました。
そらぁ・・2016が入ってたら出来んわなぁって、一人でつぶやきながら、これはアンインストール。
なぜ2016が入っているのかはお客様も不明でした。
これで無事に解決しました!
お客様には、Office2010のサポートは来年10月13日までなので
その後アップグレードされるか、パソコン自体を買い替えされるのか、そのときにまた相談しましょうと言ってあります。
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