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カスペルスキーが突如ライセンス有効期限終了

昨夜7時前くらいから、お客様の電話がじゃんじゃん携帯電話に入ってくる。

営業時間は終わってるので、「トラブルの電話に違いない」と思い、すべて対応させていただくと内容が全部同じ。

 

その内容は

「カスペルスキーが突如、有効期限が終わったので終了した」とのこと。

さらに確認すると、実際の有効期限はまだだいぶん残っているにも関わらず・・・でした。

 

これはバグっているに違いないと思い

カスペルスキー社のサイトを確認したものの、何もアナウンスなし。

K社のブログにも何も記載ない。

 

そこでツイッターで検索をかけてみたら

全国でトラブルが発生していました。さすがツイッターだな!と少し感心(笑)

 

まもなくすると、K社の公式ツイッターアカウントより”問題ない”とのアナウンスがありました。

それが以下の内容です。

 

9月30日(月)18:00頃より、ご利用中のライセンスが有効期間中にも関わらず期限切れの通知が表示されるという問題が発生いたしました。原因は、ライセンス期間に関するお知らせを一部製品に配信する際のオペレーションミスによるものです。システム障害によるものでございません。
お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

現在、この問題は解消しております。
引き続き有効期間が終了したとの表示がされる場合は、しばらくお時間をおいてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。
また、本事象の発生期間中も保護機能は問題なく動作しております。

今回の事象により不要なライセンスを購入されたお客様のうち返品をご希望のお客様には、 大変お手数をおかけいたしますが下記までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

 

■カスペルスキー・オンラインショップでご購入されたお客様:
メールでのお問い合わせ:kaspersky.ja.cs@digitalriver.com
お電話でのお問い合わせ:03-6770-2792

 

■その他販売店でご購入されたお客様:
製品をご購入した販売店にお問い合わせください。

大変お手数ではございますが、何卒宜しくお願いいたします。
今後は、より一層、製品管理チェック体制を見直し、再発防止に努めてまいりますので、今後とも弊社商品にお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

株式会社カスペルスキー

 

上記の詳細はK社公式ツイッターやホームページでも確認できます。

https://www.kaspersky.co.jp/about/press-releases/2019_inf30092019

 

 

 

 

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