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セキュリティ対策ツール「アップデートを確認するにはネットワーク接続が必要です」アップデート出来ない 姫路パソコン修理マックス

 

お客さまから「何かがおかしい」との連絡をいただきました。

私がどうされましたか?と聞くと「セキュリティがおかしいので見て欲しい」との依頼でした。

 

パソコンを確認すると、NTT西日本から無料で使えるウィルスバスターのOEM版のセキュリティ対策ツールに不具合が出ているようでした。画面の右下のアイコンにビックリマークがついています。

 

 

通常は↑のようになってます。

 

アップデートしても、最初の画僧のように

「アップデートを確認するにはネットワーク接続が必要です」とエラーが出てしまいます。

今日は6月8日ですが5月19日以降アップデートはされていないようでした。

 

 

NTT西日本のサイトを見ると

ネットワークに繋いでください・・・って。繋がってるからわざわざ見に来てるのに。

 

良く調べてみると、新しいバージョンが出ているためアップデートが出来なくなっていました。

つまりNTT西日本から最新バージョンをダウンロードしてインストールすれば解決します。

 

ところがダウンロードまでは出来たものの

インストール時に「お客様ID」と「アクセスパスワード」を聞いてきました(^^;

通常であれば、お客様の手元にNTT西日本から届いた書類があり、そこに書いてあります。

 

 

でも、私の経験上、多くのお客様はどこに保管しているかさえわからない場合が多く

ここでつまづいてしまいました。

 

幸いなことに、お客様の別のパソコンに、有料版のセキュリティソフトが入っており

3台まで使えるので、セキュリティ対策ツールはアンインストールして一見落着となりました。

 

今回はスタートアップツールが起動していなかったので

バージョンアップ情報が届いていることがわかりませんでした。

スタートアップツールは普段必要ありませんので、邪魔だと思いますが

こんな時の為にパソコン起動時でも起動するようにしていたほうがいいかもですね。

 

 

ちなみに弊社もフレットを使っているものの、

もとからパソコンにはスタートアップツールはインストールしていません。

 

 

 

 

 

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