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突然ネットワークが切れる「Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet: The network link is down. 」

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

 

姫路市内の公認会計士事務所様からのご依頼がございました。

「昨夜から今朝にかけてネットワークが繋がらなくなりインターネットもプリンタも使えない」

とのトラブルです。

 

事務所内には数台のパソコンがありますが

1台だけがその状況で、他のパソコンは問題ないとのことでしたので

そのパソコン個々の問題であると断定。

 

しかし、私が点検をしているときには

すでにネットワークに繋がっている状態でしたのですぐには原因はわかりませんでした。

 

そこで、くまなくパソコン内部を点検してネットワークが不安定になる要素を

見つけることが出来ないかと思い作業をしておりました。

 

 

ログを確認してみると、やはりネットワークが切断されていることがわかりました。

Broadcom NetLink (TMGigabit EthernetThe network link is down. Check to make sure the network cable is properly connected

ただこのエラーに関しては今のところは問題ないので、しばらく様子をみることにします。

このエラーのトラブル改善はこちらが参考になります。

 

 

他に原因らしきものはないかな?と調べていますと

マカフィーと銀行各社が推奨するIBMのラポートというセキュリティソフトの2つがインストールされていました。

 

通常であれば、ラポートとサードパーティ製のセキュリティソフトは同時に入れても問題は起こりませんが

IBMのサイトで確認したところ、マカフィーでは動作が不安定になると書いてありました。

 

 

 

ラポートは今月に入ってインストールしたばかりですので

もしかしたら、ネットワークの不安定の要因のひとつになりうるかもわからないので

お客様の了承を得て、アンインストールさせていただきました。

 

さらに他の不安定要因を探ると

そのマカフィーのリアルタイムスキャンが無効になっていて

何度有効にしても有効になりませんでした。

 

 

これはセキュリティソフトを無効にするマルウェアが潜んでいる可能性もあるとにらみ

Malwarebytesを使って早速スキャンを掛けてみました。

 

すると「PUP.ScramblePacker」と呼ばれるマルウェアが発見されました。

早速どんなマルウェアなのか調べてみると

セキュリティソフトを無効にしたり、パソコンの動作を不安定にさせると書いてありました。

 

直接の原因ではないかもしれませんが

ネットワークが切れる要因のひとつに含まれると思いましたのでこで速攻削除です。

 

 

 

その他の要因としては

ここ2週間以内に、多くのソフトを新規インストールもしくはアップデートされていました。

これらのソフトはすべて業務で使用する大切なソフトですので

今回はアンインストールを見合わせました。

 

直接の要因はわかりませんでしたが

不安要素はソフト以外すべて取り除きましたので、これで様子を見てもらうことにしました。

 

 

 

 

 

 

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こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

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