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介護ソフトのサーバーを変えたい

本日は介護関係の会社からのご依頼です。

介護ソフトをサーバーとクライアントで利用しているものの

サーバー本体の調子が悪く、ソフトの利用が出来なくなり、そこでパソコン本体を入れ替えたいと考えたものの方法が分からないとのことで連絡をいただきました。

 

もちろん、私はそのソフトを使ったことも見たこともありませんから

「マニュアルさえあれば、おそらく出来ると思います」とのことで伺いました。

 

しかし、伺ってみると、ソフトの操作方法のマニュアルはありましたが

本体を入れ替えしたときのマニュアルがありません(^^;

 

 

まず、現状を確認です。

サーバー側のパソコンの調子がどう悪いのかを確認。調子のいいときに戻すためにシステムの復元を行う。

 

どうやらOSがおかしい。パソコンも古いので、この本体は諦めて

すでに準備しているWindows10にソフトを入れることにしました。

 

お客様は、新しいパソコンに普通にソフトをインストールしていたようですが

それだとクライアント(子機)にしかなりません。

 

通常であれば、まず現状のサーバーにあるソフトをアンインストールし、ライセンスを返却すると思うので

ソフトを探すとライセンスを返却できるソフトがありました。

アンインストールすれば、とりあえずサーバー(親機)から削除完了。

 

 

続いて、新しいパソコンにソフトやデータベースをインストールして認証させればOKのはず!

 

 

 

 

無事に動き出しませんでした(汗)

バージョンが合いません・・・。古いバージョンからインストールし、面倒ですが少しづつ何度もアップデートしました。

 

メーカーから送られてきているアップデートCDを使って何度もアップデートをし

最新バージョンにすれば、起動しました!うまくいって良かったです!

 

お客様に聞くと、メーカーサポートを呼ぶことはもちろんできるのですが

時間と費用が相当かかるそうなので、今回弊社に相談されたろいうことです。

 

通常はマニュアルがなければお断りしていたのですが、たまたまうまくいって良かったです。

メーカーサポートよりも少し安く済んだようです!

 

 

 

 

 

 

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Access2010が再びクラッシュ 「KB4462157」 Office2010

2週間前に出張サポートさせていただいたお客様から

再び、システムが起動しないとの連絡をいただきました。

 

「直ってないからクレームや!」とも言われましたが・・・(笑)

お客様のシステムはWindows XPのパソコンでAccess2010を使って組んであります。

 

そのAccessがダブルクリックしても起動しないトラブルでした。

 

 

前回はXPパソコンにインストールされているAccess2010用の

マイクロソフトの更新プログラム「KB4461617」が原因でした。

 

 

お客様に何かされたか聞くと

昨日、業務終了時にパソコンの電源を切ると、更新を始めたのでそれから調子が悪いということです。

 

再度、インストールされた更新プログラムは

「KB4462157」

 

すぐにネットで検索すると、こいつもバグのようだ!!!

すぐにアンインストールしてみると、通常通りAccessは起動しました!

もしやマイクロソフトのテロか???(笑)

 

今度こそ、更新を無効にし

早目にパソコン本体の買い替えおよび、システムのアップグレードを心より懇願いたしました。

 

 

 

 

 

 

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Access2010がクラッシュ 「KB4461617」Office2010

新年早々、エクセルが起動しないトラブルに翻弄され、忙しい月曜日火曜日でしたが

本日は御津町のお客様から「システムが起動しない」というトラブルで電話がありました。

 

お客様のシステムはWindows XPのパソコンでAccess2010を使って組んであります。

そのAccessがダブルクリックしても起動しないトラブルでした。

 

 

XPの環境でご利用だったのでOffice2010はインストールされていないと思っていましたので

別の要因かな?と考えてましたが

 

 

Access2010だったことが逆に幸いして、すぐに原因が分かってよかったです。

昨日インストールされたマイクロソフトの更新プログラム「KB4461617」が原因でした。

 

 

 

 

 

 

すぐに更新プログラムを削除し

今後同じプログラムがインストールされないように設定して終了です。

 

 

※XPで更新プラグラムを表示している動画(ちょっと懐かしい)

 

 

 

 

チェックを外しておけば大丈夫!

 

 

 

 

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Windows10にアップグレード

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

あと1年でWindows7のサポートが終了します。

それに伴って、新しく買い替えさせる方もいらっしゃれば、今回のようにWindows10へアップグレードを依頼される方もいます。

 

昨年は勝手にWindows10へアップデートされることが問題になりましたが

このように依頼される方もいます。

 

 

2台のノートパソコンを同時にアップグレードしています。

 

 

問題が起きないか検証中。

通常はライセンスの認証は問題ないのですが

時折、認証できないこともあります。

 

 

今回は2台とも認証が通りませんでした・・・汗

 

新たにライセンスを購入しなければならないのかな?と思いましたが

何度かチャレンジして無事に2台とも認証が通って一安心。

 

 

 

 

 

 

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XPモードを復活させたい!

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

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今回のお客様は、Windows7のパソコンで「XPモードをご利用中」です。

XPモード内に経理ソフトを入れています。

もちろん7や10で経理ソフトが動いていればなんの苦労もないのですが

XPモードがなかなかのクセものだったりします。実は弊社も最近までXPモードで経理をしていましたがトラブルが続きデータが消えて今いました(汗)

 

 

拝見させていただくと

経理ソフトがうまく立ち上がらない状態です。

ところが問題はそれだけではなかったのです。

 

XPモードのネットワークにトラブルがあり、外部と遮断されている状態でした。

つまりインターネットも繋がらないですし、プリンタや外付けのUSBだってつながりません。

統合機能が有効にならず完全孤立です。

 

 

いくらやっても有効になりません。

 

 

XPモードを全部入れなおす手もありますが、再度同じ環境には物理的には難しいです。

しかし、Windows7側で毎月システム丸ごとバックアップをしていたのです。

ありがたいことに、最新のバックアップは1週間前でした。

これがうまくいけば、1週間前の状態に戻せます。ちなみにこのバックアップシステムは弊社で構築しております。

 

 

 

 

バックアップソフトからデータを書き戻します。

 

 

トラブル時はプリンタがカラでしたが、このように全部戻ってきました。

お客様も目を真っ赤にして喜んでおられました。良かったです。

 

今回は3日間のサポートとなりました。

初期診断で6時間かかり、大幅な予算になってしまいましたが

データがなくなることを思えば安いもんだ!とお客様に言っていただき良かったです!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Office2010からアップグレード

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

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以前お世話になった個人の年配のお客様からの依頼です。

「Officeを2010から2013にアップグレードして欲しい」とのことでした。

 

以前はインストール用のCDとプロダクトキーがあれば簡単に出来ていましたが

最近のバージョンはCDも付いてませんし、インストールするのにマイクロソフトのアカウントが必要になっているので何かと面倒くさい。

ましてや2013は私は使いにくと感じていますので、自分自身は2010のままにしています。

 

お客様も「なんかアカウントがどうのこうのでわからへん」ということです。

本来ならより簡単に出来るようになるべきですが、本当にこれは面倒だなぁと思います。

パソコン本体でさえログインするのにマイクロソフトのアカウントを使うよう促しますよね?

面倒だと感じて依頼されました。

 

先にインストールされているOffice2010が64bit、

新しく入れるOffice365は32bitでしたのでまずは2010をアンインストール

 

 

 

アンインストール後、マイクロソフトのアカウントでログイン続いてOffice365をインストール。

 

 

 

 

作業は以上で完了です。

最新版のOffice2016がインストールされました。

2013だと思っていたお客様も2016と聞いて喜んでいらっしゃいました(^^)

 

 

 

 

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エラーコード:0x800736B3 Office2010がインストールできない マカフィー

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先日に引き続き今回も新品パソコンにOffice2010をインストールすると失敗します。

エラー1935と出てきます。

 

 

前回はマカフィーの体験版が邪魔をしていたようですが

今回もマカフィー体験版をアンインストールすることで、トラブルを回避できました。

 

 

 

 

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Windows10最新バージョンへ更新アップデート

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本日も、前回のLenovoのH520という省スペースタワー型のデスクトップパソコンに引き続き

弊社の事務所でサブ機として使うLenovoのノートパソコンを最新版のWindows10へアップデートしました。

 

 

前回は、購入時にWindows10アップグレードアシスタントのアイコンがすでにありましたが

今回はWindowsアップデートを使い、自ら更新してみました。

 

ダウンロードからインストールまで約2時間を要しました。

 

↑更新が終了したらアイコンが出来ていました・

↓アイコンをクリックすると「Windows10の最新バージョンを更新していただきありがとうございました」と表示されます

 

 

 

 

 

 

 

 

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Windows10の最新バージョンへの更新 「Windows10更新アシスタント」

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本日、LenovoのH520という省スペースタワー型のデスクトップパソコンを納品させていただきました。

その初期設定時に、デスクトップに

「Windows10更新アシスタント」というアイコンがあり、一瞬「Windows10アップグレードアシスタント」と見間違い

”え?このパソコンWindows8???”って勘違いしてしまいました。

 

 

↑こちらは昨年方々で活躍したアップグレードアシスタントのアイコン

 

私自身はWindows7の愛用者ですので、Windows10の新しいバージョンが出ていることを

すっかりスルーしてしまっていました(^^;

 

ちなみに2016年8月3日からバージョン1607へアップデートできるようです。

 

ですので、すぐにネットで調べてみましたところ

Windows10バージョン1607へは3種類の更新方法があるとわかりました。

 

.泪ぅロソフトのサイトからオンラインでアップデート

▲泪ぅロソフトのサイトからダウンロードしたメディア作成ツールでUSBメモリもしくはISOファイルを作成しアップデート

Windows Updateで配信される更新プログラムでアップデート

 

ここで重要なことが・・・

オンラインによるWindows 10バージョン1607への更新は「Windows 10アップグレードアシスタント」というプログラムを用いたWindows 7/8.1のアップグレードとの兼用のためか、プライバシー設定や既定のアプリが初期化されてしまいます。

既存環境への影響を最小限としたい場合はUSBメモリーなどを用いたアップデートの方が良いでしょう。

 

参照サイト→

http://solomon-review.net/windows10-update-v1607-by-upgrade-assistant/

 

 

とのことですので、アップデートされる場合は、気を付けてやらないといけないですね。

確認しといてよかった。。。(^^;

 

 

 

 

 

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エラー1935 アセンブリ コンポーネントのインストール中にエラーが発生しました 兵庫県姫路市PCサポート

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新品パソコンの初期設定中の話です。

Office2010をインストール中に表題のエラーが出てインストールできない症状です。

 

 

 

マイクロソフトのサイトを参考にしましたがダメでした。

・Microsoft .NET Framework 4.0 のインストール

・クリンブート

以上を試したのですがダメ。

 

しかしヒントになりました。

 

 

 

msconfigからシステムの構成を確認したところ

購入時にインストールされているセキュリティソフトのマカフィー体験版の関連のファイルが

多数起動していることに気づきました。

 

そこで、必要のないマカフィーをアンインストールしてみました。

すると何事もなくOfficeがインストール完了しました!!

 

心の中で

「2017年の流行語大賞は”PC壊れたマカフィー〇ね”かな?」ってつぶやきました(笑)

 

 

 

 

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