パソコンの出張故障修理サポートなら姫路パソコンサポートセンターマックス

姫路で大人気!パソコン出張サポート修理・トラブル解決!マックスPC救急隊
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IPアドレスを認識しない インターネットが繋がらない

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

 

本日は、姫路市で一番人気のネイルショップ様からのご依頼です。

インターネットが繋がらなくなって、無線ルーターの電源も切ってみたけど復旧しないということでした。

パソコンに店内に2台あり、1台は正常にネットが繋がっていましたので、本体の不具合だとわかりました。

 

 

早速ネットワークと共有センターでアダプターのプロパティを確認してみました。

 

 

正常であれば、IPv4アドレスに「192.168.xxx.xxx」と数値が表示されるのだが

今回は空欄となっていました。つまり正常にIPアドレスを認識していないということです。

 

 

試しに直接入力をしていました。

すると、すぐにインターネットにつながりましたので

ネットワークアダプターが不具合を起こしているわけではないようです。

 

 

そこで、コマンドプロンプトを使い

IPアドレスを再認識させることにしました。

 

操作手順は

  1. 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」の順にクリックします。
     
  2. コマンドプロンプトが起動します。
    割り当てられているIPアドレスを解放します。

    次の文字列を半角で入力します。 

    ipconfig /release

 

このコマンドを入力したのち

自身で入力したIPアドレスを自動取得に変更しました。

するとネットは繋がって一件落着です。

 

 

ところがウィルスバスターが昨年末からアプデートされていなかったのです。

ということは昨日今日ネットが繋がらなくなったのではなく

年末から調子が悪かったようです。聞いてみると案の定そうでした(笑)

 

 

 

 

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兵庫県姫路市のパソコン修理業者で圧倒的に実績と信頼があります!→http://maxx.co.jp/jisseki.html
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突然ネットワークが切れる「Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet: The network link is down. 」

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

 

姫路市内の公認会計士事務所様からのご依頼がございました。

「昨夜から今朝にかけてネットワークが繋がらなくなりインターネットもプリンタも使えない」

とのトラブルです。

 

事務所内には数台のパソコンがありますが

1台だけがその状況で、他のパソコンは問題ないとのことでしたので

そのパソコン個々の問題であると断定。

 

しかし、私が点検をしているときには

すでにネットワークに繋がっている状態でしたのですぐには原因はわかりませんでした。

 

そこで、くまなくパソコン内部を点検してネットワークが不安定になる要素を

見つけることが出来ないかと思い作業をしておりました。

 

 

ログを確認してみると、やはりネットワークが切断されていることがわかりました。

Broadcom NetLink (TMGigabit EthernetThe network link is down. Check to make sure the network cable is properly connected

ただこのエラーに関しては今のところは問題ないので、しばらく様子をみることにします。

このエラーのトラブル改善はこちらが参考になります。

 

 

他に原因らしきものはないかな?と調べていますと

マカフィーと銀行各社が推奨するIBMのラポートというセキュリティソフトの2つがインストールされていました。

 

通常であれば、ラポートとサードパーティ製のセキュリティソフトは同時に入れても問題は起こりませんが

IBMのサイトで確認したところ、マカフィーでは動作が不安定になると書いてありました。

 

 

 

ラポートは今月に入ってインストールしたばかりですので

もしかしたら、ネットワークの不安定の要因のひとつになりうるかもわからないので

お客様の了承を得て、アンインストールさせていただきました。

 

さらに他の不安定要因を探ると

そのマカフィーのリアルタイムスキャンが無効になっていて

何度有効にしても有効になりませんでした。

 

 

これはセキュリティソフトを無効にするマルウェアが潜んでいる可能性もあるとにらみ

Malwarebytesを使って早速スキャンを掛けてみました。

 

すると「PUP.ScramblePacker」と呼ばれるマルウェアが発見されました。

早速どんなマルウェアなのか調べてみると

セキュリティソフトを無効にしたり、パソコンの動作を不安定にさせると書いてありました。

 

直接の原因ではないかもしれませんが

ネットワークが切れる要因のひとつに含まれると思いましたのでこで速攻削除です。

 

 

 

その他の要因としては

ここ2週間以内に、多くのソフトを新規インストールもしくはアップデートされていました。

これらのソフトはすべて業務で使用する大切なソフトですので

今回はアンインストールを見合わせました。

 

直接の要因はわかりませんでしたが

不安要素はソフト以外すべて取り除きましたので、これで様子を見てもらうことにしました。

 

 

 

 

 

 

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無線が繋がらない インターネットが出来ない 兵庫県たつの市マックス龍野サポートセンター

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

 

本日は兵庫県姫路市夢前町のお客様から

「ネットに繋がらない」というトラブルでサポートの依頼を受けました。

 

パソコンはHP(ヒューレットパッカード)のノートです。

 

無線LANのスイッチが切れていました(笑)

 

 

キーボードを押せば、また繋がりました。

機種にもよってスイッチの場所が違います。

キーボードの場合もあれば、本体側面や裏面の場合もあります。

 

急に無線が繋がらない!でもスマホや他のパソコンは無線に繋がっている場合は

パソコンの無線スイッチを確認してみてください。

 

また、そのついでにFドライブの「ディスク容量不足」のメッセージが出てきましたので

リカバリー領域のドライブ文字を削除しました。(映像参照)

 

 

 

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httpsが繋がらない IE不調 ネットが繋がらない 兵庫県姫路市のマックス姫路パソコンサポートセンター
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 



本日は、「ネットが繋がらなくなった」とのトラブルでのご依頼です。
パソコンはNEC製のWindows7、Core i7の8コア、仕事の一線はリタイヤされた年配の方ですが
ハイスペックなパソコンをお使いになっていらっしゃいました!!!
さすが有名な一部上場大手企業の会長様です!!


実は一度、他の方がパソコンを見たそうですが直らなかったので弊社に白羽の矢が立ちました(笑)
早速パソコンを開き、PINGが通るか確認したところ、問題ありませんでした。
つまりモデム(CTU)とパソコン間は通信が出来ているので、ネット回線の問題はない状態でした。
ということは、パソコン本体の問題だということです。


デバイスマネージャーでネットワークアダプターを確認してみると
RealtekのLANアダプターと、無線アダプター以外に、2つのwan miniportがありましたので
まずこの2つのminiportアダプターを右クリックで無効にしたところネットはつながるようになりました。
しかし、そこで問題発生!


ネットバンキングなど銀行や証券会社などのセキュリティのかかった
『https://〜』で始まるURLのアドレスは表示できないのです。


通常であればインターネットエクスプローラの機能でありますwebのリセットで修復できます。
しかしダメでしたので、マイクロソフトから方法が開示されているDLLを修復する方法を使いました。
こちらです→https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/813444
もちろんトラブルのパソコンでは表示できません(^^;




コマンド プロンプトで、次の行を入力します。各行を入力した後、Enter キーを押します。
regsvr32 softpub.dll
regsvr32 wintrust.dll 
regsvr32 initpki.dll
regsvr32 dssenh.dll 
regsvr32 rsaenh.dll 
regsvr32 gpkcsp.dll
regsvr32 sccbase.dll
regsvr32 slbcsp.dll 
regsvr32 cryptdlg.dll

以上をおこないましたが修復出来ませんでした。

システムの不具合の場合はシステムの復元が多く利用されていますが
以前の業者さんが試してもダメだったそうなので
こんなときに役立つのが「システムファイルチェッカーツール」です。

これもコマンドプロンプトを利用します。
「sfc /scannow」と入力するだけで
簡単に修復出来る場合があるのです。


待つこと5分で終了。
早速、みずほ証券のログインサイトを開くと・・・・無事に開きました!
困ったときの sfcコマンドです。






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インターネットが出来ない、無線が繋がらないネットが繋がらない兵庫県加西市のマックスPCサポートセンター
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 



本日は連休の谷間ですので、休んでもよかったのですが
こういうときに限って、「今日はやってますか?パソコン調子悪いんです」って電話が
経験上かかってくるので、いつでも出動できるよう待機していましたら
案の定、「ネットが繋がらない」といつものお客様がラインを送ってきました。


単純なトラブルならモデムやルーターを再起動すれば直るので
手順を電話で伝えたのですが、どうもダメでした。
月初なのですぐに直して欲しいとの依頼がありましたので加西市まで行ってきました。




パソコンを見ると、無線のアイコンに×があったので
右クリックで繋げてみたところ繋がりました(笑)
これで終わりかな?と思ったのですが
しばらくするとネットが切れました。


これは無線ルーターかNTTのモデムのどちらかに問題があると判断。
どちらもリセットしてみました。
するとNTTモデムの設定が消えてしまいましたので
ぷららの設定を入れると、有線でつながるようになりました。
もちろんリセットしたので無線もつながるようになりました。


ところがシャープのネットワークプリンタが繋がらなくなりました。
ドライバを入れ直ししても、ソフトがプリンタを見つけられません。
そうなんで!IPアドレスが変わってしまってたのです。


すぐにシャープの代理店に電話してIPアドレスの変更方法を聞きました。
設定をしてやれば、無事に印刷できるようになりました。





その他健康診断をさせてもらうと、Mindspark(マルウェア)が入っていたので削除



どこから混入するんだろ?このマインドスパーク!!!ほんまに!!!




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無線ルーターを交換したらネットが繋がらなくなった パソコントラブルなら兵庫県姫路市のマックス姫路PCサポート
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

本日は、無線ルーターの調子が悪いという神戸市北区からのお客様からのご依頼です。
弊社で無線ルーターを用意し、お客様のところへ持参して設定させていただきました。





実際に接続を確認してみると、インターネットが開くまでに相当な時間がかかりましたが
繋がるのは繋がります。
ネット以外の作業は問題はありません。


新たに購入したIO-DATAの無線ルーターを設置するために
ADSLモデムの電源を落とし1分以上置いてから、無線ルーターを接続し


インターネットエクスプローラーを開くと、無線ルーターの設定画面が自動的に開きました。
ここまでは正常です。
ここから、プロバイダーの接続設定を入力する画面に切り替わります。


ここで「かんたん接続」という画面に切り替わり
「インターネット接続を判別しています。しばらくお待ちください。 」と画面が出ます。


通常であれば数秒から数十秒待つと
接続設定を入力する画面に切り替わるのですが、いくら待っても画面が切り替わる気配がありません。
そこで自分のパソコンを使って同じ作業をしたところ、まったく同じ画面でつまづきました(^^;


まさかADSLモデムが悪いのか?と思い
直接モデムにつないで、接続設定を入力するとちゃんとネットに繋がります。
申し遅れましたがプロバイダーがOCNでPPPoE接続となります。


モデムは正常なので再度チャレンジ!
しかし結果は同じ。そこでモデムを確認してみると「PPP」というインジケータが消えている。
やはり無線ルーターに設定を入れてあげなければいけないという意味。


そこで、ルーターとモデムを接続しているLANケーブルを外し
一度ルーターを工場出荷状態に戻しました。(リセットボタン)


ルーターには繋がない状態で無線ルーターとパソコンをLANケーブルでつなぎ
ブラウザを開き、無線ルーターの設定画面を開きました(http://192.168.0.1/)
そして接続モードを「PPPoE認証」に設定しましたところ


プロバイダの接続設定を入力する画面が出てきましたので
必要事項を入力し、ADSLモデムともLANケーブルを繋いだところ
無事にネットに繋がって一件落着(笑)
2時間もかかってしまいました・・・。

こちらにも設定方法が出ていました。
http://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s18527.htm


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インターネットがしょっちゅう切れる パソコン出張修理のマックス姫路PCサポートセンター
年間保守契約をしていただいているお客様より
頻繁にネットが切れたりネットワークに繋がらくなるとの連絡をいただきましたので
すぐに点検にいかせていただきました。



もう10年くらいはお使いになられている無線ルーター(バッファロ ブロードステーション)が怪しいと見ました。
するとエラーのときに点灯するDIAGインジケータが頻繁に光っていましたので
間違いなくルーターが寿命だと思いましたので、交換することにしました。




同じくバッファロの無線ルーターの最新版に交換です。
コンパクトでいい感じします。

ついでに、スイッチングハブもギガビット対応に交換しました。
壊れていたわけではありませんが、ハブを交換することで
多少なりともスピードアップします。




最近人気のNETGEAR製のハブです。
安くて性能がいいので、交換がある場合はNETGEARを選んでます。
これで快適にネットワークが出来るようなりました。


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年間保守契約をしていただいているお客様より
頻繁にネットが切れたりネットワークに繋がらくなるとの連絡をいただきましたので
すぐに点検にいかせていただきました。



もう10年くらいはお使いになられている無線ルーター(バッファロ ブロードステーション)が怪しいと見ました。
するとエラーのときに点灯するDIAGインジケータが頻繁に光っていましたので
間違いなくルーターが寿命だと思いましたので、交換することにしました。




同じくバッファロの無線ルーターの最新版に交換です。
コンパクトでいい感じします。

ついでに、スイッチングハブもギガビット対応に交換しました。
壊れていたわけではありませんが、ハブを交換することで
多少なりともスピードアップします。




最近人気のNETGEAR製のハブです。
安くて性能がいいので、交換がある場合はNETGEARを選んでます。
これで快適にネットワークが出来るようなりました。




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無線が時々切れる ネットワークの不具合 ルーター交換|兵庫県神崎郡神河町寺前 PC修理サポート




本日ご依頼をいただいたのは
兵庫県神河町寺前のT様です。

インターネットが時々切れる・・・と連絡がありましたので
まずNTTに電話してモデムに不具合が無いか聞いてみてくださいと助言しましたところ

NTTに電話したところNTTのADSLモデムには不具合が出ていなかったそうです。
そしてモデムに繋がっている無線ルーターのメーカーにも電話をしてみたそうですが

「購入してから5年以上経ってるから、保障もなにも出来ないし、買い替えてください」と
あっさり言われたそうです(笑)

そこで、無線ルーターの機器選びと設置設定をご依頼いただいたのです。

いつもはNECかバッファローを選ぶことが多いのですが
今回は新しいASUSの無線ルーターを試してみることにしました。

選んだきっかけは、
初めてのメーカーだったこと。
評判がよかったこと。
それに今後USB外付けHDDを繋いで拡張できること。
ADSLなので1GB対応でなくてもよかったこと。
などです。

いざ、無線ルーターを交換したのですが
プロバダーが発行する、接続設定の用紙が無い・・・ということで
古いルーターからパスワードなどを確認して、新しいルーターに設定して
無事に接続は完了しました。

つでにipadからプリンタに繋がるようにも依頼されましたので
こちらも簡単に設定が完了しました。
ASUSなかなか良さそうです。



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マックス姫路パソコンサポートセンターは1996年に姫路で創業しました、パソコンサポート保守サービスを行う専門の会社です。

通常、パソコンにトラブルが発生しますと、まず購入店やメーカーに連絡を入れると思いますが、対応に時間と費用がかかってしまうこがほとんどです。そして、メーカーから修理されて戻ってくるとデータがすべて消えて初期化されてしまっていたなどということもしばしばございます。

パソコンは今や、仕事になくてはならない存在です。トラブルが起こってもすぐに対応できて復旧させるのが最高のサービスではないかと思います。そんな思いから、即日出張サポートを行っております。どうぞお気軽にご利用ください。

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ネットワークの不具合 回線切れ ネットが時々繋がらない 兵庫県姫路市マックス姫路PCサポートセンター


今日の続きになります。
本日は、お茶の専門店播磨屋茶舗(http://harima-ya.jp/)様からのご依頼です。
インターネット回線が1日のうち、1回もしくは2回くらい切れていますという相談を受けました。

8時間労働のうちに1,2度切れるそうだが、再起動するとまた復旧するそうです。
どのタイミングで切れるのかがよくわからないので
だいたい診断していても、症状が出来ることはありません。

今回は、電源の設定をいじってみました。
動画にあるように、
このようにときどき・・・というのが厄介なんです。
いつも症状が出るとは限らないので原因を見つけるのが困難な場合がほとんど。

今回も、1時間ほど触ってみたものの、症状が現れる気配がありませんでした。
そこで設定を少しいじって様子を見てもらうことにしました。

ローカルエリア接続のプロパティから構成を開きます。
そこに「電源の管理」がありますので
電力節約の為に、コンピュータでこのデバイスの電源をオフに出来るようにする
のチェックを外して様子をみてもらいます。
どうか切れませんように・・・(笑)




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