パソコンの出張故障修理サポートなら姫路パソコンサポートセンターマックス

姫路で大人気!パソコン出張サポート修理・トラブル解決!マックスPC救急隊
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急にインターネットが繋がらなくなった

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

 

弊社会員企業様からのご依頼です。

インターネットが急につながらなくて、ネットもメールも見れへ〜ん!とのヘルプ要請です。

 

デスクトップパソコンの画面の右下の、ネットワークのアイコンに×印が入っていました。

 

LANケーブルが緩んでいるのか、断線したのかな?と

持参した別のLANケーブルをつないでみましたが、ダメでした。

 

LANケーブルが挿し込んである本体側のネットワークアダプターの故障を疑いましたが

プロバイダーから提供されている、ONU(モデム)はどうも正常に見えます。

しかしその先に繋がっているNECの無線ルーターが古そうだったので

確認すると、正常にランプが点いていませんでした。

 

具体的には、電源ランプ以外は全部消えていました。

お客様に「スマホは無線で使がってるか?」と確認しましたが

繋がっていなかったです。

 

 

一度電源をオフにして再起動したものの

電源ランプの状態は同じでしたので。無線ルーターが犯人だと断定!

 

お客様自身で無線ルーターを購入していないとおっしゃるので

確認の意味も含めて、プロバイダーに電話してみました。

無線ルーターは、お客様自身が用意しているものだとわかりました(お客様は記憶がない)

 

プロバイダーからの信号もついでに確認させてもらいましたら

お客様の会社までは正常にインターネット回線が動いているという事でしたので

 

間違いなく無線ルーターの故障で確定です。

 

 

早速I-O DATAのルーターを購入し交換しました。

 

 

だいぶんコンパクトです。

プロバイダーがNTT系ではないので、接続するだけでネット回線がつながりました。

ネットが切れてから約24時間でようやく仕事が出来るようになったと大喜びです!

 

 

 

 

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facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します

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こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

飲食店を多数経営する、新規のご依頼のお客様から、上記の画像をLINE@から送ってこられました。

インターネットがつながらないとのことですが

私も「はて??なんのことやら・・・」と思っていました。

 

 

訪問させていただき、診断してみました。

まずインターネットエクスプローラーを使い、インターネットを開きます。

 

通常であれば「Yahoo!JAPAN」のトップページが出るはずなのですが

上記の画像の通り

「facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します」

とダイアログのメッセージが表示されてしまって、ネットがつながりません。

 

試しに他のページのURLを直接入力してもダメでした。

 

事務所内にあるパソコンのうち1台だけがこの状況でしたので

パソコン本体の問題だと思い、セキュリティの設定やウィルス駆除などを行ってみました。

しかし問題は解決しませんでした。

 

そこで「facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します」を

私のスマホを使って検索してみると、ここ数日間で出回っているウイルスだとわかりました。

それも、ルーターに感染するようです!!

 

そのほとんどがロジテックのルーターに感染すると書いていありましたが

こちらのお客様は「バッファロのWHR-1166DHP4」という機器です。

この手のウィルスであれば亜種が作られて、いろんなものに感染してもおかしくないですね。

 

ちなみに、私の持参したノートパソコンをこちらのルーターにつないでGoogle Chromeを起動させてみました。

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

同様にインターネットにつながらずに、セキュリティソフトにブロックされました。

勝手に「http://www.yahoo.co.jp/facebook.apk」へリダイレクトされてしまうようです。

おそらくアンドロイドの感染アプリなのでしょう!

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

そこで、まずルーターのリセットを行いました。

本体のリセットボタンを押し、工場出荷状態にしました。

 

そしてルーターの設定を開き、ファームウェアを最新にアップデート。

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

 

↑ルーターのファームウェアをアップデートしているところ

 

 

これで、無事にインターネットに繋がるようになりました。

でも、再び今後もこのようなトラブルに陥る可能性はぬぐい切れないですね。

 

みなさんのルーターも出来る限りファームウェアを最新にしておくことをお勧めします。

 

 

 

弊社のTP-LINKの無線ルーターもアップデート完了です。

 

 

出来ればルーターのログインIDやパスワードも変更していたほうが安全です。

 

例えばバッファロであればデフォルトでは

rootと入力するだけでログイン出来てしまいます。

最近の機種でもadminとpasswordと入力すればログインできてしまいますので

ウィルスがDNSを書き換えるのは容易だと思います。

 

 

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IPアドレスを認識しない インターネットが繋がらない

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

 

本日は、姫路市で一番人気のネイルショップ様からのご依頼です。

インターネットが繋がらなくなって、無線ルーターの電源も切ってみたけど復旧しないということでした。

パソコンに店内に2台あり、1台は正常にネットが繋がっていましたので、本体の不具合だとわかりました。

 

 

早速ネットワークと共有センターでアダプターのプロパティを確認してみました。

 

 

正常であれば、IPv4アドレスに「192.168.xxx.xxx」と数値が表示されるのだが

今回は空欄となっていました。つまり正常にIPアドレスを認識していないということです。

 

 

試しに直接入力をしていました。

すると、すぐにインターネットにつながりましたので

ネットワークアダプターが不具合を起こしているわけではないようです。

 

 

そこで、コマンドプロンプトを使い

IPアドレスを再認識させることにしました。

 

操作手順は

  1. 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」の順にクリックします。
     
  2. コマンドプロンプトが起動します。
    割り当てられているIPアドレスを解放します。

    次の文字列を半角で入力します。 

    ipconfig /release

 

このコマンドを入力したのち

自身で入力したIPアドレスを自動取得に変更しました。

するとネットは繋がって一件落着です。

 

 

ところがウィルスバスターが昨年末からアプデートされていなかったのです。

ということは昨日今日ネットが繋がらなくなったのではなく

年末から調子が悪かったようです。聞いてみると案の定そうでした(笑)

 

 

 

 

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突然ネットワークが切れる「Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet: The network link is down. 」

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

 

姫路市内の公認会計士事務所様からのご依頼がございました。

「昨夜から今朝にかけてネットワークが繋がらなくなりインターネットもプリンタも使えない」

とのトラブルです。

 

事務所内には数台のパソコンがありますが

1台だけがその状況で、他のパソコンは問題ないとのことでしたので

そのパソコン個々の問題であると断定。

 

しかし、私が点検をしているときには

すでにネットワークに繋がっている状態でしたのですぐには原因はわかりませんでした。

 

そこで、くまなくパソコン内部を点検してネットワークが不安定になる要素を

見つけることが出来ないかと思い作業をしておりました。

 

 

ログを確認してみると、やはりネットワークが切断されていることがわかりました。

Broadcom NetLink (TMGigabit EthernetThe network link is down. Check to make sure the network cable is properly connected

ただこのエラーに関しては今のところは問題ないので、しばらく様子をみることにします。

このエラーのトラブル改善はこちらが参考になります。

 

 

他に原因らしきものはないかな?と調べていますと

マカフィーと銀行各社が推奨するIBMのラポートというセキュリティソフトの2つがインストールされていました。

 

通常であれば、ラポートとサードパーティ製のセキュリティソフトは同時に入れても問題は起こりませんが

IBMのサイトで確認したところ、マカフィーでは動作が不安定になると書いてありました。

 

 

 

ラポートは今月に入ってインストールしたばかりですので

もしかしたら、ネットワークの不安定の要因のひとつになりうるかもわからないので

お客様の了承を得て、アンインストールさせていただきました。

 

さらに他の不安定要因を探ると

そのマカフィーのリアルタイムスキャンが無効になっていて

何度有効にしても有効になりませんでした。

 

 

これはセキュリティソフトを無効にするマルウェアが潜んでいる可能性もあるとにらみ

Malwarebytesを使って早速スキャンを掛けてみました。

 

すると「PUP.ScramblePacker」と呼ばれるマルウェアが発見されました。

早速どんなマルウェアなのか調べてみると

セキュリティソフトを無効にしたり、パソコンの動作を不安定にさせると書いてありました。

 

直接の原因ではないかもしれませんが

ネットワークが切れる要因のひとつに含まれると思いましたのでこで速攻削除です。

 

 

 

その他の要因としては

ここ2週間以内に、多くのソフトを新規インストールもしくはアップデートされていました。

これらのソフトはすべて業務で使用する大切なソフトですので

今回はアンインストールを見合わせました。

 

直接の要因はわかりませんでしたが

不安要素はソフト以外すべて取り除きましたので、これで様子を見てもらうことにしました。

 

 

 

 

 

 

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無線が繋がらない インターネットが出来ない 兵庫県たつの市マックス龍野サポートセンター

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 

 

本日は兵庫県姫路市夢前町のお客様から

「ネットに繋がらない」というトラブルでサポートの依頼を受けました。

 

パソコンはHP(ヒューレットパッカード)のノートです。

 

無線LANのスイッチが切れていました(笑)

 

 

キーボードを押せば、また繋がりました。

機種にもよってスイッチの場所が違います。

キーボードの場合もあれば、本体側面や裏面の場合もあります。

 

急に無線が繋がらない!でもスマホや他のパソコンは無線に繋がっている場合は

パソコンの無線スイッチを確認してみてください。

 

また、そのついでにFドライブの「ディスク容量不足」のメッセージが出てきましたので

リカバリー領域のドライブ文字を削除しました。(映像参照)

 

 

 

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httpsが繋がらない IE不調 ネットが繋がらない 兵庫県姫路市のマックス姫路パソコンサポートセンター
こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。 パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。 



本日は、「ネットが繋がらなくなった」とのトラブルでのご依頼です。
パソコンはNEC製のWindows7、Core i7の8コア、仕事の一線はリタイヤされた年配の方ですが
ハイスペックなパソコンをお使いになっていらっしゃいました!!!
さすが有名な一部上場大手企業の会長様です!!


実は一度、他の方がパソコンを見たそうですが直らなかったので弊社に白羽の矢が立ちました(笑)
早速パソコンを開き、PINGが通るか確認したところ、問題ありませんでした。
つまりモデム(CTU)とパソコン間は通信が出来ているので、ネット回線の問題はない状態でした。
ということは、パソコン本体の問題だということです。


デバイスマネージャーでネットワークアダプターを確認してみると
RealtekのLANアダプターと、無線アダプター以外に、2つのwan miniportがありましたので
まずこの2つのminiportアダプターを右クリックで無効にしたところネットはつながるようになりました。
しかし、そこで問題発生!


ネットバンキングなど銀行や証券会社などのセキュリティのかかった
『https://〜』で始まるURLのアドレスは表示できないのです。


通常であればインターネットエクスプローラの機能でありますwebのリセットで修復できます。
しかしダメでしたので、マイクロソフトから方法が開示されているDLLを修復する方法を使いました。
こちらです→https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/813444
もちろんトラブルのパソコンでは表示できません(^^;




コマンド プロンプトで、次の行を入力します。各行を入力した後、Enter キーを押します。
regsvr32 softpub.dll
regsvr32 wintrust.dll 
regsvr32 initpki.dll
regsvr32 dssenh.dll 
regsvr32 rsaenh.dll 
regsvr32 gpkcsp.dll
regsvr32 sccbase.dll
regsvr32 slbcsp.dll 
regsvr32 cryptdlg.dll

以上をおこないましたが修復出来ませんでした。

システムの不具合の場合はシステムの復元が多く利用されていますが
以前の業者さんが試してもダメだったそうなので
こんなときに役立つのが「システムファイルチェッカーツール」です。

これもコマンドプロンプトを利用します。
「sfc /scannow」と入力するだけで
簡単に修復出来る場合があるのです。


待つこと5分で終了。
早速、みずほ証券のログインサイトを開くと・・・・無事に開きました!
困ったときの sfcコマンドです。






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インターネットが出来ない、無線が繋がらないネットが繋がらない兵庫県加西市のマックスPCサポートセンター
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本日は連休の谷間ですので、休んでもよかったのですが
こういうときに限って、「今日はやってますか?パソコン調子悪いんです」って電話が
経験上かかってくるので、いつでも出動できるよう待機していましたら
案の定、「ネットが繋がらない」といつものお客様がラインを送ってきました。


単純なトラブルならモデムやルーターを再起動すれば直るので
手順を電話で伝えたのですが、どうもダメでした。
月初なのですぐに直して欲しいとの依頼がありましたので加西市まで行ってきました。




パソコンを見ると、無線のアイコンに×があったので
右クリックで繋げてみたところ繋がりました(笑)
これで終わりかな?と思ったのですが
しばらくするとネットが切れました。


これは無線ルーターかNTTのモデムのどちらかに問題があると判断。
どちらもリセットしてみました。
するとNTTモデムの設定が消えてしまいましたので
ぷららの設定を入れると、有線でつながるようになりました。
もちろんリセットしたので無線もつながるようになりました。


ところがシャープのネットワークプリンタが繋がらなくなりました。
ドライバを入れ直ししても、ソフトがプリンタを見つけられません。
そうなんで!IPアドレスが変わってしまってたのです。


すぐにシャープの代理店に電話してIPアドレスの変更方法を聞きました。
設定をしてやれば、無事に印刷できるようになりました。





その他健康診断をさせてもらうと、Mindspark(マルウェア)が入っていたので削除



どこから混入するんだろ?このマインドスパーク!!!ほんまに!!!




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無線ルーターを交換したらネットが繋がらなくなった パソコントラブルなら兵庫県姫路市のマックス姫路PCサポート
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本日は、無線ルーターの調子が悪いという神戸市北区からのお客様からのご依頼です。
弊社で無線ルーターを用意し、お客様のところへ持参して設定させていただきました。





実際に接続を確認してみると、インターネットが開くまでに相当な時間がかかりましたが
繋がるのは繋がります。
ネット以外の作業は問題はありません。


新たに購入したIO-DATAの無線ルーターを設置するために
ADSLモデムの電源を落とし1分以上置いてから、無線ルーターを接続し


インターネットエクスプローラーを開くと、無線ルーターの設定画面が自動的に開きました。
ここまでは正常です。
ここから、プロバイダーの接続設定を入力する画面に切り替わります。


ここで「かんたん接続」という画面に切り替わり
「インターネット接続を判別しています。しばらくお待ちください。 」と画面が出ます。


通常であれば数秒から数十秒待つと
接続設定を入力する画面に切り替わるのですが、いくら待っても画面が切り替わる気配がありません。
そこで自分のパソコンを使って同じ作業をしたところ、まったく同じ画面でつまづきました(^^;


まさかADSLモデムが悪いのか?と思い
直接モデムにつないで、接続設定を入力するとちゃんとネットに繋がります。
申し遅れましたがプロバイダーがOCNでPPPoE接続となります。


モデムは正常なので再度チャレンジ!
しかし結果は同じ。そこでモデムを確認してみると「PPP」というインジケータが消えている。
やはり無線ルーターに設定を入れてあげなければいけないという意味。


そこで、ルーターとモデムを接続しているLANケーブルを外し
一度ルーターを工場出荷状態に戻しました。(リセットボタン)


ルーターには繋がない状態で無線ルーターとパソコンをLANケーブルでつなぎ
ブラウザを開き、無線ルーターの設定画面を開きました(http://192.168.0.1/)
そして接続モードを「PPPoE認証」に設定しましたところ


プロバイダの接続設定を入力する画面が出てきましたので
必要事項を入力し、ADSLモデムともLANケーブルを繋いだところ
無事にネットに繋がって一件落着(笑)
2時間もかかってしまいました・・・。

こちらにも設定方法が出ていました。
http://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s18527.htm


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年間保守契約をしていただいているお客様より
頻繁にネットが切れたりネットワークに繋がらくなるとの連絡をいただきましたので
すぐに点検にいかせていただきました。



もう10年くらいはお使いになられている無線ルーター(バッファロ ブロードステーション)が怪しいと見ました。
するとエラーのときに点灯するDIAGインジケータが頻繁に光っていましたので
間違いなくルーターが寿命だと思いましたので、交換することにしました。




同じくバッファロの無線ルーターの最新版に交換です。
コンパクトでいい感じします。

ついでに、スイッチングハブもギガビット対応に交換しました。
壊れていたわけではありませんが、ハブを交換することで
多少なりともスピードアップします。




最近人気のNETGEAR製のハブです。
安くて性能がいいので、交換がある場合はNETGEARを選んでます。
これで快適にネットワークが出来るようなりました。


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するとエラーのときに点灯するDIAGインジケータが頻繁に光っていましたので
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