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Windows7たびたびネットが切れる

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

いつもお世話になっている住宅会社様からの依頼です。

頻繁に切れるわけではないが、ネットが切れてインターネットが出来ないときがあるとのトラブルです。

 

このような場合、どのタイミングで切れるのかがわからないので難しいのですが

まずはログを確認してみることに。

 

 

エラーが出ていてネットワークが切れていることがわかりました。

同様のエラーが数回出ていました。

 

こちらのトラブルを調べてみますよやはりネットが遮断されるトラブルで間違いありませんでした。

再起動するとまた通常通りつながるということですので

ハードウェアやLANケーブルのトラブルの可能性は大きくありません。

 

起動中に切れたり繋がったりしているようです。

調べてみるとIPv6が原因になっていることがあるらしい。IPv6の設定を無効にすれば落ち着くと思います。

 

無効にしてひとまず数日様子を見てもらうことにしました。

ついでにcookie削除などゴミ掃除もしておきました。

 

 

こちらの企業様のパソコンもWindows7ですので、Windows10へのアップグレードを推奨させていただきました。

どうしてもアップグレード後の動作検証が必要になりますので

早目に動いていただくほうがいいです。

 

 

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マクドナルドでネットをつないで以来つながらない

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

たつの市の保険代理店のお客様からのご依頼です。

 

1週間くらい前に、近所のマクドナルドの店内でノートパソコンをネットにつないで以来

事務所でネットが繋がらなくなってしまった。

メーカーのサポートセンターともやり取りしたが

初期化してください と言われた。助けてもらえませんか?とのことです。

 

んんんん・・・マクドは関係ないと思うのですが・・・w

でも一緒にいたお友達のパソコンも調子悪くなったそうで・・・

ひとまず二人でお祓いは行ってくださいね〜!(笑)

 

さて、ネットワークアダプタをトラブルシューティングにかけてみると

有効なIPアドレスがないときている。

 

 

ノートパソコンなので、無線が使えますから

私のiPhoneでネットができるかどうかも確認してみましたがダメでした。IPを取得できませんでした。

 

 

すると作業中に、Driver Updataという怪しいソフトが何かささやいてくる。

Microsoftと書いてますが、完全に詐欺ソフトなので、これは削除します。

 

 

コントロールパネルから削除しました。

このソフトが悪さをしていないかなと思ったので

再度IPを確認しましたが、やはり取得できない。

 

そこでデバイスマネージャーのネットワークアダプターのドライバーに異常はないか確認。異常なし!

 

次に、コマンドプロンプトを起動します。

ipconfig /release というコマンドを使い、いったんリリースします。

そして ipconfig /renew というコマンドを使って修復をかけます。

 

この状態で無線ではまだつながっていませんが

有線でインターネットにつなぐと、Yahooのホームページが出てきて、無事に修復できました。

 

そして、もう一度ネットワークアダプタのプロパティから

トラブルシューティングをかけると、「完了」と出ましたので

無線でネットにつないでみたところ、無事につながった。

 

メーカーさんが、初期化を勧めてこられましたが

初期化せずに済んで、お客様はたいへん喜んでおられました。

明日はぜひマクドでリベンジしてくださいね(笑)

 

 

 

 

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DNS書き換え?インターネットが繋がらない

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

姫路市内の中古車店様から二度目のご依頼です。

 

昨日まではどないもなかったのに、今朝、店に来たらネットが繋がらなくなった。

エラー表示が出ています

「デバイスまたはリソース(プライマリdnsサーバー)と通信できません」

仕事ができないのですぐに来てください!との連絡でした。

 

ネットワークを確認してまたところ

IPアドレスも正常ですし、CMDでpingを通してみても正常でした。

 

しかし、画面右下のネットワークアイコンには黄色い三角のビックリマークが出ています。

そこでネットワークアダプタのプロパティを確認してみることに。固定のIPでも入っているのかな?と思いましたので。

 

すると、とんでもないことになっていました!

 

 

 

優先DNSサーバーに 「8」が4つも入ってるではないですか!!

中国では縁起のええ数字です(笑)

 

通常は上の自動取得にチェックを入れるのですが

何者かが勝手に入れたのか??

 

先日は無線ルーターの書き換え事件があり、弊社はYahooニュースのトップに出たばかり!

今度はパソコン本体のDNSの書き換えなのか???そんなバカな!

 

ひとまず、自動取得に変更したところ

無事にインターネットはつながりました。

 

昨夜店長が店を閉めて、今朝来店するまでの間に何が起こったんやろ?めっちゃ気になるわ。

 

 

 

 

 

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急にインターネットが繋がらなくなった

こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

 

弊社会員企業様からのご依頼です。

インターネットが急につながらなくて、ネットもメールも見れへ〜ん!とのヘルプ要請です。

 

デスクトップパソコンの画面の右下の、ネットワークのアイコンに×印が入っていました。

 

LANケーブルが緩んでいるのか、断線したのかな?と

持参した別のLANケーブルをつないでみましたが、ダメでした。

 

LANケーブルが挿し込んである本体側のネットワークアダプターの故障を疑いましたが

プロバイダーから提供されている、ONU(モデム)はどうも正常に見えます。

しかしその先に繋がっているNECの無線ルーターが古そうだったので

確認すると、正常にランプが点いていませんでした。

 

具体的には、電源ランプ以外は全部消えていました。

お客様に「スマホは無線で使がってるか?」と確認しましたが

繋がっていなかったです。

 

 

一度電源をオフにして再起動したものの

電源ランプの状態は同じでしたので。無線ルーターが犯人だと断定!

 

お客様自身で無線ルーターを購入していないとおっしゃるので

確認の意味も含めて、プロバイダーに電話してみました。

無線ルーターは、お客様自身が用意しているものだとわかりました(お客様は記憶がない)

 

プロバイダーからの信号もついでに確認させてもらいましたら

お客様の会社までは正常にインターネット回線が動いているという事でしたので

 

間違いなく無線ルーターの故障で確定です。

 

 

早速I-O DATAのルーターを購入し交換しました。

 

 

だいぶんコンパクトです。

プロバイダーがNTT系ではないので、接続するだけでネット回線がつながりました。

ネットが切れてから約24時間でようやく仕事が出来るようになったと大喜びです!

 

 

 

 

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facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します

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こんにちは。マックス姫路パソコンサポートセンター・マックスプランニング合資会社の松本匡人です。

パソコンの修理、パソコンの出張サポート、パソコンのトラブル解決専門会社です。

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

飲食店を多数経営する、新規のご依頼のお客様から、上記の画像をLINE@から送ってこられました。

インターネットがつながらないとのことですが

私も「はて??なんのことやら・・・」と思っていました。

 

 

訪問させていただき、診断してみました。

まずインターネットエクスプローラーを使い、インターネットを開きます。

 

通常であれば「Yahoo!JAPAN」のトップページが出るはずなのですが

上記の画像の通り

「facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します」

とダイアログのメッセージが表示されてしまって、ネットがつながりません。

 

試しに他のページのURLを直接入力してもダメでした。

 

事務所内にあるパソコンのうち1台だけがこの状況でしたので

パソコン本体の問題だと思い、セキュリティの設定やウィルス駆除などを行ってみました。

しかし問題は解決しませんでした。

 

そこで「facebook拡張ツールバッグを取付けて安全性及び使用流暢性を向上します」を

私のスマホを使って検索してみると、ここ数日間で出回っているウイルスだとわかりました。

それも、ルーターに感染するようです!!

 

そのほとんどがロジテックのルーターに感染すると書いていありましたが

こちらのお客様は「バッファロのWHR-1166DHP4」という機器です。

この手のウィルスであれば亜種が作られて、いろんなものに感染してもおかしくないですね。

 

ちなみに、私の持参したノートパソコンをこちらのルーターにつないでGoogle Chromeを起動させてみました。

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

同様にインターネットにつながらずに、セキュリティソフトにブロックされました。

勝手に「http://www.yahoo.co.jp/facebook.apk」へリダイレクトされてしまうようです。

おそらくアンドロイドの感染アプリなのでしょう!

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

そこで、まずルーターのリセットを行いました。

本体のリセットボタンを押し、工場出荷状態にしました。

 

そしてルーターの設定を開き、ファームウェアを最新にアップデート。

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

 

Facebook拡張ツールバッグを取り付けて

 

 

↑ルーターのファームウェアをアップデートしているところ

 

 

これで、無事にインターネットに繋がるようになりました。

でも、再び今後もこのようなトラブルに陥る可能性はぬぐい切れないですね。

 

みなさんのルーターも出来る限りファームウェアを最新にしておくことをお勧めします。

 

 

 

弊社のTP-LINKの無線ルーターもアップデート完了です。

 

 

出来ればルーターのログインIDやパスワードも変更していたほうが安全です。

 

例えばバッファロであればデフォルトでは

rootと入力するだけでログイン出来てしまいます。

最近の機種でもadminとpasswordと入力すればログインできてしまいますので

ウィルスがDNSを書き換えるのは容易だと思います。

 

 

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IPアドレスを認識しない インターネットが繋がらない

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本日は、姫路市で一番人気のネイルショップ様からのご依頼です。

インターネットが繋がらなくなって、無線ルーターの電源も切ってみたけど復旧しないということでした。

パソコンに店内に2台あり、1台は正常にネットが繋がっていましたので、本体の不具合だとわかりました。

 

 

早速ネットワークと共有センターでアダプターのプロパティを確認してみました。

 

 

正常であれば、IPv4アドレスに「192.168.xxx.xxx」と数値が表示されるのだが

今回は空欄となっていました。つまり正常にIPアドレスを認識していないということです。

 

 

試しに直接入力をしていました。

すると、すぐにインターネットにつながりましたので

ネットワークアダプターが不具合を起こしているわけではないようです。

 

 

そこで、コマンドプロンプトを使い

IPアドレスを再認識させることにしました。

 

操作手順は

  1. 「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」の順にクリックします。
     
  2. コマンドプロンプトが起動します。
    割り当てられているIPアドレスを解放します。

    次の文字列を半角で入力します。 

    ipconfig /release

 

このコマンドを入力したのち

自身で入力したIPアドレスを自動取得に変更しました。

するとネットは繋がって一件落着です。

 

 

ところがウィルスバスターが昨年末からアプデートされていなかったのです。

ということは昨日今日ネットが繋がらなくなったのではなく

年末から調子が悪かったようです。聞いてみると案の定そうでした(笑)

 

 

 

 

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突然ネットワークが切れる「Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet: The network link is down. 」

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姫路市内の公認会計士事務所様からのご依頼がございました。

「昨夜から今朝にかけてネットワークが繋がらなくなりインターネットもプリンタも使えない」

とのトラブルです。

 

事務所内には数台のパソコンがありますが

1台だけがその状況で、他のパソコンは問題ないとのことでしたので

そのパソコン個々の問題であると断定。

 

しかし、私が点検をしているときには

すでにネットワークに繋がっている状態でしたのですぐには原因はわかりませんでした。

 

そこで、くまなくパソコン内部を点検してネットワークが不安定になる要素を

見つけることが出来ないかと思い作業をしておりました。

 

 

ログを確認してみると、やはりネットワークが切断されていることがわかりました。

Broadcom NetLink (TMGigabit EthernetThe network link is down. Check to make sure the network cable is properly connected

ただこのエラーに関しては今のところは問題ないので、しばらく様子をみることにします。

このエラーのトラブル改善はこちらが参考になります。

 

 

他に原因らしきものはないかな?と調べていますと

マカフィーと銀行各社が推奨するIBMのラポートというセキュリティソフトの2つがインストールされていました。

 

通常であれば、ラポートとサードパーティ製のセキュリティソフトは同時に入れても問題は起こりませんが

IBMのサイトで確認したところ、マカフィーでは動作が不安定になると書いてありました。

 

 

 

ラポートは今月に入ってインストールしたばかりですので

もしかしたら、ネットワークの不安定の要因のひとつになりうるかもわからないので

お客様の了承を得て、アンインストールさせていただきました。

 

さらに他の不安定要因を探ると

そのマカフィーのリアルタイムスキャンが無効になっていて

何度有効にしても有効になりませんでした。

 

 

これはセキュリティソフトを無効にするマルウェアが潜んでいる可能性もあるとにらみ

Malwarebytesを使って早速スキャンを掛けてみました。

 

すると「PUP.ScramblePacker」と呼ばれるマルウェアが発見されました。

早速どんなマルウェアなのか調べてみると

セキュリティソフトを無効にしたり、パソコンの動作を不安定にさせると書いてありました。

 

直接の原因ではないかもしれませんが

ネットワークが切れる要因のひとつに含まれると思いましたのでこで速攻削除です。

 

 

 

その他の要因としては

ここ2週間以内に、多くのソフトを新規インストールもしくはアップデートされていました。

これらのソフトはすべて業務で使用する大切なソフトですので

今回はアンインストールを見合わせました。

 

直接の要因はわかりませんでしたが

不安要素はソフト以外すべて取り除きましたので、これで様子を見てもらうことにしました。

 

 

 

 

 

 

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本日は兵庫県姫路市夢前町のお客様から

「ネットに繋がらない」というトラブルでサポートの依頼を受けました。

 

パソコンはHP(ヒューレットパッカード)のノートです。

 

無線LANのスイッチが切れていました(笑)

 

 

キーボードを押せば、また繋がりました。

機種にもよってスイッチの場所が違います。

キーボードの場合もあれば、本体側面や裏面の場合もあります。

 

急に無線が繋がらない!でもスマホや他のパソコンは無線に繋がっている場合は

パソコンの無線スイッチを確認してみてください。

 

また、そのついでにFドライブの「ディスク容量不足」のメッセージが出てきましたので

リカバリー領域のドライブ文字を削除しました。(映像参照)

 

 

 

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本日は、「ネットが繋がらなくなった」とのトラブルでのご依頼です。
パソコンはNEC製のWindows7、Core i7の8コア、仕事の一線はリタイヤされた年配の方ですが
ハイスペックなパソコンをお使いになっていらっしゃいました!!!
さすが有名な一部上場大手企業の会長様です!!


実は一度、他の方がパソコンを見たそうですが直らなかったので弊社に白羽の矢が立ちました(笑)
早速パソコンを開き、PINGが通るか確認したところ、問題ありませんでした。
つまりモデム(CTU)とパソコン間は通信が出来ているので、ネット回線の問題はない状態でした。
ということは、パソコン本体の問題だということです。


デバイスマネージャーでネットワークアダプターを確認してみると
RealtekのLANアダプターと、無線アダプター以外に、2つのwan miniportがありましたので
まずこの2つのminiportアダプターを右クリックで無効にしたところネットはつながるようになりました。
しかし、そこで問題発生!


ネットバンキングなど銀行や証券会社などのセキュリティのかかった
『https://〜』で始まるURLのアドレスは表示できないのです。


通常であればインターネットエクスプローラの機能でありますwebのリセットで修復できます。
しかしダメでしたので、マイクロソフトから方法が開示されているDLLを修復する方法を使いました。
こちらです→https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/813444
もちろんトラブルのパソコンでは表示できません(^^;




コマンド プロンプトで、次の行を入力します。各行を入力した後、Enter キーを押します。
regsvr32 softpub.dll
regsvr32 wintrust.dll 
regsvr32 initpki.dll
regsvr32 dssenh.dll 
regsvr32 rsaenh.dll 
regsvr32 gpkcsp.dll
regsvr32 sccbase.dll
regsvr32 slbcsp.dll 
regsvr32 cryptdlg.dll

以上をおこないましたが修復出来ませんでした。

システムの不具合の場合はシステムの復元が多く利用されていますが
以前の業者さんが試してもダメだったそうなので
こんなときに役立つのが「システムファイルチェッカーツール」です。

これもコマンドプロンプトを利用します。
「sfc /scannow」と入力するだけで
簡単に修復出来る場合があるのです。


待つこと5分で終了。
早速、みずほ証券のログインサイトを開くと・・・・無事に開きました!
困ったときの sfcコマンドです。






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本日は連休の谷間ですので、休んでもよかったのですが
こういうときに限って、「今日はやってますか?パソコン調子悪いんです」って電話が
経験上かかってくるので、いつでも出動できるよう待機していましたら
案の定、「ネットが繋がらない」といつものお客様がラインを送ってきました。


単純なトラブルならモデムやルーターを再起動すれば直るので
手順を電話で伝えたのですが、どうもダメでした。
月初なのですぐに直して欲しいとの依頼がありましたので加西市まで行ってきました。




パソコンを見ると、無線のアイコンに×があったので
右クリックで繋げてみたところ繋がりました(笑)
これで終わりかな?と思ったのですが
しばらくするとネットが切れました。


これは無線ルーターかNTTのモデムのどちらかに問題があると判断。
どちらもリセットしてみました。
するとNTTモデムの設定が消えてしまいましたので
ぷららの設定を入れると、有線でつながるようになりました。
もちろんリセットしたので無線もつながるようになりました。


ところがシャープのネットワークプリンタが繋がらなくなりました。
ドライバを入れ直ししても、ソフトがプリンタを見つけられません。
そうなんで!IPアドレスが変わってしまってたのです。


すぐにシャープの代理店に電話してIPアドレスの変更方法を聞きました。
設定をしてやれば、無事に印刷できるようになりました。





その他健康診断をさせてもらうと、Mindspark(マルウェア)が入っていたので削除



どこから混入するんだろ?このマインドスパーク!!!ほんまに!!!




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